Oficina de reclamaciones independiente: la sede de Motz en Zúrich
Coloquialmente, a menudo se hace referencia a una queja como? por lo que no es de extrañar que el centro de quejas con sede en Zúrich también se llame sede de Motz. Este punto de contacto, que en realidad está destinado a ayudar a los consumidores, debe considerarse con cautela, ya que ofrece un buen objetivo para empresas con una reputación bastante dudosa. A finales de marzo de 2018, Top AG Ltd. ya ha presentado una denuncia penal por difamación porque la empresa había subido al primer lugar en el barómetro de denuncias de 2018.
Una vez que el servicio del centro de denuncias consistió en una consulta telefónica, se redactaron cartas de denuncia y se pudo publicar en Internet el barómetro de denuncias. Hoy en día hay varias de estas oficinas de quejas, pero todavía hay una sede de Motz, que ha obtenido numerosos hallazgos de trabajos anteriores.
Uno de estos hallazgos es que una denuncia remitida y la publicación de informes de los afectados pueden no ser suficientes en todos los casos. Solo hay éxito si la empresa en cuestión, a la que se refiere la denuncia, trabaja seriamente de todos modos. Quieren que sus clientes estén satisfechos y, a su vez, invierten su dinero en la gestión profesional de quejas. Los casos realmente difíciles son en empresas a las que les gusta ignorar las quejas y quieren eludir sus funciones. Utilizan lagunas legales y estafan a los clientes mediante tácticas dilatorias. Sin asistencia legal es difícil lograr el éxito aquí.
Problemas para el centro de quejas
El Centro de Quejas Suizo ya ha aprendido varias veces en el pasado lo intimidantes que son algunas empresas. Pero gracias a Dextra Rechtsschutz AG, la oficina central de Motz pudo defenderse con éxito contra los intentos de intimidación y, por lo tanto, aprendió que el mayor éxito para los clientes solo es posible a través de asistencia legal y una carta de un abogado o un bufete de abogados. Esta es la razón por la que el centro de quejas ha establecido una cooperación con WILD Rechtsanwalt AG y, por lo tanto, puede ayudar mucho mejor a los clientes. Ahora recibirá una carta de denuncia, así como aclaraciones legales iniciales sobre los hechos legales del caso respectivo. Si se trata de un daño mayor o si ya se han agotado todas las opciones, el asesor legal puede presentar una denuncia y así hacer valer las reclamaciones. A menudo, por ejemplo, las reclamaciones debidas a retrasos y cancelaciones de vuelos deben procesarse aquí.
A principios de 2017 hubo problemas para el centro de quejas de Suiza, que fue presionado por dos bufetes de abogados de Zúrich debido a publicaciones en blogs e información sobre la conducta comercial de Top AG Ltd. debe ser eliminado. Este luego presentó una denuncia penal en 2018. Sin embargo: a pesar de todos los intentos de intimidación, el centro de quejas publica anualmente su investigación sobre la empresa y también proporciona el modelo de negocio de Top AG Ltd. representar.
Cada vez más clientes son engañados por las ofertas de Internet y están cegados por ofertas supuestamente grandiosas que no lo son en absoluto. Esta tendencia es evidente desde 2017 y continúa año tras año. Algunas empresas se destacan como causas frecuentes de quejas; estas se muestran en la parte superior del barómetro de quejas. Ahora es importante ayudar a los clientes afectados e informar a otros consumidores sobre la conducta comercial de las empresas, una tarea con la que el centro de quejas de Suiza está plenamente comprometido.
Conclusión: el centro de denuncias de Suiza como salvador en caso de emergencia
El Centro de Quejas Suizo demuestra repetidamente ser el salvador en tiempos de necesidad y asegura que los clientes obtengan sus derechos al redactar quejas y brindar apoyo legal. Algunas empresas resultan dudosas o utilizan todos los escondites legales para protegerse contra las quejas. Estas empresas se muestran en el barómetro anual de quejas, cuyo objetivo es advertir a otros clientes. A pesar de los intentos de intimidación a los que ya ha estado expuesta la sede de Motz, continúa su trabajo y, por tanto, es un valioso apoyo para los consumidores.
