Algumas seguradoras são um mau exemplo
Recentemente, circularam pela mídia notícias sobre o seguro de animais da Epona, nos quais se noticiava que em um caso não deveria ter sido particularmente revelador nem com reembolso de despesas, nem com informações. Neste caso, um cliente do cantão de Zurique esperou vários meses pelo reembolso de cerca de 1.500 francos, a seguradora não estava à disposição do cliente. Outras vítimas descreveram um caso semelhante, mas a seguradora já enviou algumas desculpas e assumiu os benefícios. No entanto, a questão permanece: quanto tempo uma pessoa segurada que cumpre regularmente sua obrigação de pagar contribuições tem que esperar o reembolso dos benefícios?
Com todo seguro animal, o objetivo é que o seguro assuma quando o animal necessitar de uma grande intervenção, o que por sua vez acarretará custos elevados. O tratador de animais se segura contra tal caso com o seguro e paga seus prêmios regularmente.
A desculpa da seguradora mencionada foi um sistema de TI desatualizado que provavelmente não foi capaz de processar o grande número de casos prontamente. Provavelmente, tratava-se de obter mais apoio pessoal para o processamento dos casos e também de introduzir um novo sistema de sinistros que funcionasse de forma mais confiável e atendesse o segurado mais rapidamente.
Quanto tempo mais vai demorar?
Muitos donos de animais de estimação estão com razão: eles pagam suas contribuições, muitas vezes não exatamente baratas, que podem ser entre 300 e 500 francos por ano para apenas um cachorro. Se eles então abordarem a seguradora de animais com o pedido de prestação de um serviço, serão ignorados ou adiados. Os proprietários dos animais devem primeiro arcar com os custos, muitas vezes na faixa de quatro dígitos, já que o veterinário ou a clínica veterinária geralmente insiste no pagamento imediato no local. Em seguida, as faturas devem ser apresentadas à seguradora, que transfere a taxa de custo definida para o proprietário do animal e, portanto, para o segurado. Normalmente, isso deve funcionar imediatamente, especialmente porque é anunciado que o processamento dos chamados casos de dificuldades deve levar apenas duas a três semanas.
É importante que os donos de animais interessados em seguro de animais vejam com atenção antes de fazer um seguro. Você deve estar particularmente interessado nas exclusões: Em quais casos o seguro não cobre nenhum benefício e o dono do animal fica com os custos? Os tempos de processamento também são fornecidos, pelo menos aproximadamente. Se não, você definitivamente deveria perguntar aqui! Caso contrário, as seguradoras afirmam que não houve acordos a este respeito e demoram a processar. O segurado, então, não tem alavancagem em mãos.
Mas o que também deve ficar claro: todo dono de animal deve primeiro levantar o dinheiro necessário e arcar com os custos primeiro de qualquer maneira. Poucas seguradoras oferecem pagamento direto ao prestador de serviços, especialmente porque cada vez mais os veterinários não querem contar com ele. Você está pedindo dinheiro em troca de tratamento: se não tiver dinheiro com você, não poderá solicitar o tratamento. Certamente não se trata de puro atendimento de emergência, mas também é um sinal de respeito ao veterinário ao arcar com os custos do tratamento do querido amigo de quatro patas, mesmo em uma emergência.
Conclusão: algumas seguradoras são ovelhas negras na prestação de serviços
Muitas seguradoras mostram-se como ovelhas negras e evitam fornecer serviços por tanto tempo quanto possível. Mesmo com grandes seguradoras, das quais os clientes não esperavam, recentemente surgiram problemas. No entanto, essas dificuldades de curto prazo certamente não são motivo para questionar toda a apólice de seguro. Os clientes só devem saber em tempo hábil sobre seus direitos de reivindicar benefícios e, em uma emergência, acompanhar as informações legalmente válidas.
