Inovacija u prodaji životnih osiguranja
Digitalizacija se već odavno našla u osiguranju i osigurala je da se police životnog osiguranja sada mogu sklapati i putem interneta. Ono što je donedavno za mnoge ljude bilo nezamislivo, sada je stvarnost. Nijedan savjetnik za kupce više se neće vraćati kući, iako je potreba za savjetom znatno veća kod kupnje životnog osiguranja nego kod kupnje osiguranja za kućanstvo ili automobil.
Ali ljudi sada manje žele dovesti u kuću savjetnika za kupce i radije prikupljaju potrebne informacije putem interneta. Novi su vidovi savjetovanja redoslijed dana, a uglavnom su video chatovi bodovi s kupcima.
Zaključavanje u cijeloj državi u proljeće 2020. godine značilo je da su se osiguratelji morali probiti na novom terenu, jer je prodaja polica životnog osiguranja isključivo putem interneta bez prethodnog savjeta jednostavno nerealna. Ljudi koji žele biti vezani ugovorom onoliko dugo koliko to rade sa životnim osiguranjem žele dobar savjet s iscrpnim informacijama.
To je pak značilo da se moraju razvijati nove metode savjetovanja ili već uspostavljene metode učiniti dostupnijima. Spremnost za iskorištavanjem savjeta na mreži nedavno se znatno povećala i među starijim kupcima. Istodobno je pao prag inhibicije koji je prije sprječavao mnoge ljude da prodaju osiguranje putem interneta.
Novi postupak s najvećom mogućom sigurnošću
U roku od samo nekoliko tjedana, mnoge su se osiguravajuće tvrtke poput Zurich Versicherung ponovno pokrenule i dalje razvijale tehničke zahtjeve. Morali su ih dati za internetsku prodaju životnih osiguranja i ostalih proizvoda osiguranja. Istodobno su bila potrebna nova sučelja putem kojih se osiguranje može prodati.
S druge strane potrebna infrastruktura već je bila dostupna u većini slučajeva i mogla bi se koristiti u skladu s tim.
Međutim, osiguravatelji još uvijek nisu bili sigurni u pravo vrijeme za pokretanje digitalne prodaje za osiguravajuća društva. Potencijal kupaca je velik i daleko nadilazi prethodnu ciljnu skupinu ljudi rođenih između 1981. i 1996. godine.
Važan aspekt internetske prodaje životnih osiguranja: sigurnost mora biti zajamčena u svakom slučaju. Svaki kupac mora potvrditi svoj identitet prije nego što ugovor može biti rezerviran kao takav. To je moguće samo ako osiguravatelj ima službeni osobni dokument. S druge strane, to je do sada bilo moguće samo ako se dotična osoba osobno pojavila u agenciji za osiguranje.
Međutim, osiguravajuća društva mogu zamijeniti ovaj postupak i oslanjati se na digitalnu identifikaciju koja je u skladu sa strogim zahtjevima švicarskog Nadzornog tijela za financijsko tržište.
Kupci osiguravatelja mogu izvršiti provjeru osobne iskaznice prije sklapanja osiguranja slijedeći postupak identifikacije na pametnom telefonu. Bez obzira na radno vrijeme agencije, moguće je identificirati, postupak je gotov za nekoliko minuta. Osoba i osobni dokument fotografiraju se putem aplikacije, dokument i podaci koje sadrži provjeravaju se putem videozapisa.
Nova provjera osobne iskaznice već se slavi kao digitalni proboj i predstavlja posljednju poveznicu u identifikaciji na digitalnom putu, no kupci i dalje mogu potražiti osobni savjet od brokera, a zatim izvršiti provjeru osobnih podataka kako bi sklopili životno osiguranje.
Zaključak: Digitalne ponude daju poticaj životnom osiguranju
Iako se mnogi osiguravatelji moraju žaliti na pad prodaje životnih osiguranja zahvaljujući Coroni, drugi pružatelji usluga otvaraju nove mogućnosti i iskorištavaju mogućnosti koje nudi digitalizacija. Oni nude novi način mrežne identifikacije i kombiniraju ovo s video chatovima za savjet.
Kupci više ne moraju dolaziti u agenciju za osiguranje ili pozdravljati brokera u svoja četiri zida. Udaljenost se održava, ali savjet ne pada na put. Rezultat: Ponovno se sklapa više polica životnog osiguranja.
