Objektivne prepreke kao razlog otkaza
U usporedbi s mnogim drugim zemljama, Švicarska trenutno dobro posluje. Hoteli su otvoreni, a gosti koji se noću mogu ugostiti u restoranima. Trenutno je vlasnicima hotela teško: s jedne strane žele zadovoljiti svoje goste, s druge strane potrebna je sigurnost planiranja. Što ako se broj infekcija poveća i postoje izmijenjeni propisi o ulasku? Kako hotel može primiti gosta i istovremeno se održati na površini?
Otkaz je moguć ako? Objektivne prepreke? postoje. Sad se postavlja pitanje, što točno? Objektivne prepreke? trebalo bi? Stručnjak u ovom području objašnjava da su to okolnosti koje treba smatrati preprekom za veću skupinu ljudi. Slijedom toga, nije objektivna prepreka ako je pogođena samo jedna osoba ili obitelj. Primjeri takvih prepreka su karantene ili zabrane ulaska, kao i zatvaranje turističkih objekata i objekata koje su naredile vlasti.
Dakle, ako postoji stvarna prepreka za putovanje ili postoje razlozi koji put čine nemogućim ili ga je teško izvršiti, otkazivanje je obično prilično bez problema. To je također moguće u kratkom roku i ne podliježe naknadama. No, svatko tko očekuje da hotel otkaže rezervaciju besplatno, jer gost ima loš predosjećaj i strah od moguće infekcije nakon rezervacije, nije u pravu. Ovdje se primjenjuju ugovorno dogovoreni uvjeti otkazivanja, koji se obično mogu raspoređivati tijekom određenog razdoblja i, ovisno o razdoblju, naplaćuju dio naknada za rezervaciju kao naknade za otkazivanje do početka putovanja. Privatno putničko osiguranje može pokrivati te stvari.
Bolje rezervirati izravno u hotelu
U doba Corone putnici bi se trebali kloniti internetskih portala za rezervacije. Rezervaciju treba izvršiti izravno u hotelu, jer mnogi hotelijeri nude znatno povoljnije uvjete otkazivanja. Sada ste puno fleksibilniji i u rukavu imate neka rješenja koja se nisu mogla koristiti putem portala za rezervacije na Internetu. Primjenjuju se uobičajena pravila otkazivanja, ali česti gosti ili gosti koji mogu dokazati infekciju često mogu pretpostaviti pošten dogovor. No, hotelijeri također upozoravaju da se gosti moraju preispitati. Jer: Mnogi se portali za rezervacije oglašavaju s posebno prilagodljivim rješenjima, ali mnogi od njih su potajno preokrenuti otkako su morali biti toliko korišteni tijekom prvog vala Corone. Stoga hotelski operateri upozoravaju kupce da sami izvrše potrebne rezervacije. To ima još jednu prednost za dotični hotel: s jedne strane može bolje planirati, a s druge strane štedi provizije koje bi se obično trebale platiti rezervacijskim portalima.
Pronašli dobro rješenje s bonovima
Ako se putovanje mora otkazati u kratkom roku, još uvijek postoje rješenja koja mogu spasiti sve. Ovim se osigurava dodjela bona. To znači da gost mora otkazati rezervirano razdoblje, ali hotel ne mora nadoknaditi novac koji je već plaćen. Izdaje se bon koji gost može naknadno iskoristiti. Dobro rješenje za obje strane ako se rezervacija više ne bi mogla legalno otkazati!
Zaključak: lijepi hoteli s gostoljubivim uvjetima otkazivanja
Zahvaljujući krizi u Coroni, hoteli su morali smisliti nešto o tome kako se nositi s otkazivanjima u budućnosti. Što učiniti kako bi gost bio zadovoljan? Rješenje se sada sastojalo od izdavanja bonova, tako da hotel ne mora nadoknaditi već uplaćeni predujam, na koji kupac ionako više ne bi imao pravo. Drugo razumno rješenje je da gost rezervira samo izravno s hotelom, a tu su i prilagodljivije mogućnosti otkazivanja.
