Nema oproštaja u borbi za osigurane osobe
Mnogi ljudi to znaju: navečer se kući vratite umorni i telefon zazvoni. Također zvoni iznova i iznova dok konačno ne odgovore. Pozivatelj je posrednik u osiguranju koji želi pridobiti nove kupce svojim oglašivačkim pozivom. Ali to se rijetko okrunjuje uspjehom, jer se ljudi koji su pozvani većinu vremena samo naljute i teško reagiraju na promotivne ponude.
Udruge zdravstvenog osiguranja Curafutura i Santésuisse sada žele poduzeti mjere protiv toga i zaustaviti borbu za kupce. Izmjene zakona od strane savezne vlade trebale bi pomoći, kao i novi katalog novčanih kazni.
Novi sporazum u borbi protiv dosadnih reklamnih poziva
Međutim, industrijski sporazum koji treba potpisati nije dužnost, već se temelji na načelu dobrovoljnosti. Ipak, sve su se zdravstvene tvrtke do sada prijavile, jedina iznimka je Sanitas. Od 2021. godine trebao bi se primijeniti novi koncept u kojem je zabranjeno pozivanje na hladno. To znači da su pozivi potencijalnim osiguranicima mogući samo ako je prethodno bio kontaktiran s tim kupcem.
Ovo je namijenjeno sprečavanju neželjenih poziva, pogotovo jer potencijalni novi kupci rijetko pozivaju ozbiljni brokeri. Glasnogovornik medija za Santésuisse, Matthias Müller, također je rekao da novi sporazum omogućava izricanje novčanih kazni. Do sada to nije bilo izvedivo, pa se svi uključeni nadaju da će se novi sporazum zapravo moći provesti.
Sporazum o udruživanju djelatnosti također se bavi provizijama koje brokeri dobivaju za potpisivanje novih ugovora o osiguranju. Novi postupak propisuje da su provizije ograničene i da zdravstvena osiguranja mogu naplatiti najviše 70 CHF za osnovno osiguranje. Također su ograničene premije za zaključenje dopunskog osiguranja, s tim da je maksimum određen na godišnjoj premiji.
Međutim, to nije dovoljno za Zakladu za zaštitu potrošača. Ovdje se pretpostavlja da bi osnovno osiguranje trebalo biti moguće bez ikakve provizije. Razlog: Uz proviziju, osiguravatelji osiguranja imaju na raspolaganju sredstva da međusobno ospore ili osiguraju osiguranike. Međutim, to bi trebalo biti moguće samo zbog ponuđenih usluga. Prema mišljenju Zaklade, niti jedna cjelokupna godišnja premija ne bi trebala biti postavljena kao provizija za dopunsko osiguranje, već bi trebalo biti dovoljno nekoliko stotina franaka.
Savezna vlada prijeti sankcijama
Važenjem novog sporazuma od zdravstvenih osiguranja može se zatražiti i plaćanje ako krše zakon protiv nelojalne konkurencije. Tvrtke koje su prikupile podatke bez dopuštenja moraju stoga očekivati sankcije. To se primjenjuje, na primjer, kada švicarska zdravstvena osiguravajuća tvrtka surađuje s pozivnim centrom iz inozemstva i ovdje dobije adrese i telefonske brojeve. Do sada za to zdravstveno osiguranje nije moglo odgovarati, ali to je moguće sporazumom koji će sada stupiti na snagu 2021. godine.
Uz to, najkasnije do srpnja 2021. usvojit će se daljnja uredba, s kojom će telekomunikacijske tvrtke u Švicarskoj biti odgovorne. Tehnički bi trebali implementirati takozvane filtre poziva, što zahtijeva novi zakon o telekomunikacijama. Sunrise i Swisscom već su unaprijeđeni, u UPC i Salt nova odredba tek treba provesti.
Zaključak: Nema šanse za dosadne oglašavače
Od 2021. godine bit će teško dosadnim brokerima: oni moraju očekivati sankcije, pa čak i novčane kazne ako uznemiravaju potencijalne osiguranike telefonom. Dobivanje podataka od stranih kreditnih agencija u budućnosti će također biti kazneno djelo.
