Innowacja w sprzedaży ubezpieczeń na życie
Cyfryzacja już dawno trafiła do ubezpieczycieli i sprawiła, że polisy na życie można teraz wykupić również online. To, co do niedawna dla wielu osób było nie do pomyślenia, teraz stało się rzeczywistością. Doradcy klienta nie będą już przychodzić do domu, mimo że potrzeba porady przy zakupie ubezpieczenia na życie jest znacznie większa niż przy zakupie ubezpieczenia mieszkania czy samochodu.
Ale ludzie są teraz mniej chętni do zatrudniania doradcy klienta i wolą szukać niezbędnych informacji w Internecie. Nowe formy porad są na porządku dziennym i tu punkty z klientami zdobywają przede wszystkim wideoczaty.
Ogólnokrajowa blokada wiosną 2020 r. spowodowała, że ubezpieczyciele musieli wejść na nowy poziom, ponieważ sprzedaż ubezpieczeń na życie przez Internet bez uprzedniej porady jest po prostu nierealna. Osoby, które chcą związać się umową na tak długo, jak z ubezpieczeniem na życie, potrzebują dobrej porady z wyczerpującymi informacjami.
To z kolei oznaczało konieczność wypracowania nowych metod poradnictwa bądź też uczynienia metod już ustalonych bardziej dostępnymi. Chęć skorzystania z porad online w ostatnim czasie znacznie wzrosła także wśród starszych klientów. Jednocześnie spadł próg zahamowania, który wcześniej wielu osobom uniemożliwiał sprzedaż ubezpieczeń przez Internet.
Nowa procedura z najwyższym możliwym bezpieczeństwem
W ciągu zaledwie kilku tygodni wielu ubezpieczycieli, takich jak Zurich Versicherung, zaczęło od nowa i nadal rozwijało wymagania techniczne. Musiały one obowiązywać w przypadku internetowej sprzedaży ubezpieczeń na życie i innych produktów ubezpieczeniowych. Jednocześnie potrzebne były nowe interfejsy, poprzez które można by sprzedawać ubezpieczenia.
Z drugiej strony niezbędna infrastruktura była już w większości przypadków i mogła być odpowiednio wykorzystana.
Jednak ubezpieczyciele wciąż nie byli pewni, czy jest odpowiedni moment na rozpoczęcie cyfrowej sprzedaży ubezpieczeń. Potencjał klienta jest duży i daleko wykracza poza dotychczasową grupę docelową osób urodzonych w latach 1981-1996.
Ważny aspekt internetowej sprzedaży ubezpieczeń na życie: zabezpieczenie musi być zapewnione w każdym przypadku. Każdy klient musi potwierdzić swoją tożsamość, zanim transakcja zostanie zaksięgowana jako taka. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy ubezpieczyciel posiada oficjalne dokumenty identyfikacyjne. To z kolei było do tej pory możliwe tylko wtedy, gdy osoba zainteresowana osobiście stawiła się w zakładzie ubezpieczeń.
Firmy ubezpieczeniowe mogą jednak zastąpić tę procedurę i postawić na identyfikację cyfrową, która spełnia restrykcyjne wymagania szwajcarskiego Urzędu Nadzoru Rynku Finansowego.
Klienci ubezpieczycieli mogą sprawdzić tożsamość przed zakupem ubezpieczenia, wykonując proces identyfikacji za pomocą smartfona. Niezależnie od godzin otwarcia agencji, jest to możliwe do zidentyfikowania, proces trwa kilka minut. Osoba i dowód osobisty są fotografowane za pomocą aplikacji, a dokument i zawarte w nim informacje są sprawdzane za pomocą wideo.
Nowa kontrola tożsamości jest już obchodzona jako cyfrowy przełom i stanowi ostatnie ogniwo identyfikacji na ścieżce cyfrowej.Klienci nadal mogą jednak uzyskać osobistą poradę od brokera, a następnie przeprowadzić weryfikację tożsamości w celu zawarcia umowy ubezpieczenia na życie .
Wniosek: oferty cyfrowe dają ubezpieczenia na życie
Podczas gdy wielu ubezpieczycieli narzeka na spadek sprzedaży ubezpieczeń na życie dzięki Coronie, inni dostawcy otwierają nowe możliwości i wykorzystują dla siebie możliwości, jakie daje cyfryzacja. Oferują nowy sposób identyfikacji online i łączą go z wideoczatami w celu uzyskania porady.
Klienci nie muszą już przychodzić do agencji ubezpieczeniowej ani witać się z brokerem we własnych czterech ścianach. Dystans jest utrzymywany, ale porady nie schodzą na drugi plan. W rezultacie ponownie wykupuje się więcej polis na życie.
