Bez litości w walce o ubezpieczonych
Wiele osób o tym wie: Wracasz wieczorem zmęczony z pracy i dzwoni telefon. Dzwoni raz po raz, aż w końcu odbierają. Dzwoniący jest brokerem ubezpieczeniowym, który swoją rozmową sprzedażową chce pozyskać nowych klientów. Ale to rzadko kończy się sukcesem, bo najczęściej dzwoniący się tylko złoszczą i nie reagują z zainteresowaniem na oferty reklamowe.
Stowarzyszenia ubezpieczeń zdrowotnych Curafutura i Santésuisse chcą teraz podjąć działania i zakończyć walkę o klientów. Pomóc powinna nowelizacja ustawy federalnej oraz nowy katalog kar.
Nowe porozumienie w walce z irytującymi połączeniami reklamowymi
Jednak umowa branżowa, która ma zostać podpisana, nie jest uważana za obowiązkową, ale opiera się na zasadzie dobrowolności. Niemniej jednak do tej pory dołączyły wszystkie towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych, z wyjątkiem Sanitas. Nowa koncepcja, w której zakazano zimnych połączeń, ma być wdrażana od 2021 roku. Oznacza to, że połączenia z potencjalnymi ubezpieczonymi są możliwe tylko wtedy, gdy kontakt został już nawiązany z tym klientem.
W ten sposób należy zapobiegać niechcianym połączeniom, zwłaszcza że rzadko dzwonią do potencjalnych nowych klientów renomowani brokerzy. Rzecznik prasowy Santésuisse, Matthias Müller, powiedział też, że nowa umowa umożliwia teraz także nakładanie kar. Jak dotąd nie było to wykonalne, dlatego wszyscy zaangażowani mają nadzieję, że nowa umowa będzie mogła zostać faktycznie wdrożona.
Porozumienie między związkami branżowymi dotyczy również prowizji, jakie brokerzy otrzymują za zawarcie nowych umów ubezpieczenia. Nowa procedura zakłada, że prowizje są ograniczone, a kasy chorych mogą pobierać maksymalnie 70 franków szwajcarskich za zawarcie ubezpieczenia podstawowego. Ograniczono również składki za zawarcie ubezpieczenia suplementarnego, ustalając maksymalną wysokość jednej składki rocznej.
To jednak nie wystarcza Fundacji Ochrony Konsumentów. Tutaj wychodzi się z założenia, że podstawowe ubezpieczenie powinno być w ogóle możliwe bez prowizji. Powód: Dzięki prowizji zakłady ubezpieczeń zdrowotnych mają do swojej dyspozycji środki do sporów lub przejęcia ubezpieczonych od siebie nawzajem. Jednak powinno to być możliwe tylko dzięki oferowanym usługom. Zdaniem fundacji cała składka roczna nie powinna być również ustalana jako prowizja za ubezpieczenie dodatkowe, ale kilkaset franków powinno wystarczyć.
Rząd federalny grozi sankcjami
Dzięki obowiązywaniu nowej umowy zakłady ubezpieczeń zdrowotnych mogą być również wezwane do zapłaty w przypadku naruszenia prawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Firmy, które zgromadziły dane bez zezwolenia, muszą zatem spodziewać się sankcji. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy szwajcarska kasa chorych współpracuje z call center z zagranicy i otrzymuje od nich adresy i numery telefonów. Do tej pory nie można było pociągnąć za to kasy chorych do odpowiedzialności, ale jest to możliwe dzięki umowie, która będzie obowiązywać od 2021 roku.
Ponadto najpóźniej od lipca 2021 r. obowiązywać będzie kolejna regulacja, która nałoży odpowiedzialność na firmy telekomunikacyjne w Szwajcarii. Powinni technicznie wdrożyć tzw. filtry połączeń, co jest wymagane przez nowe prawo telekomunikacyjne. Sunrise i Swisscom dokonały już aktualizacji, podczas gdy UPC i Salt jeszcze nie wdrożyły nowego przepisu.
Wniosek: Nie ma szans na irytujące reklamy dzwoniących
Od 2021 roku irytujący brokerzy będą mieli trudności: muszą liczyć się z sankcjami, a nawet grzywnami, jeśli będą nękać potencjalnych ubezpieczonych przez telefon. Pozyskiwanie danych z zagranicznych biur kredytowych również będzie w przyszłości karalne.
