Воља је ту, акције не следе
У марту 2021. године консултантска кућа Аццентуре је испитала 1.052 Швајцарца и желела је да сазна колико људи тренутно може замислити да промени здравствено осигурање. Испитаници су из свих старосних група и језичких регија у Швајцарској. Према њиховим изјавама, две од три испитане особе могу замислити промену здравственог осигурања. Размислили бисте чак и о раздвајању здравственог и допунског осигурања и тако били осигурани код различитих пружалаца услуга. Четвртина испитаника је већ раније учинила овај корак и раздвојила је две врсте осигурања. Стога више није уобичајена пракса имати основно и допунско осигурање код истог провајдера.
На питање одакле одговарајућа препорука за тренутно здравствено осигурање, 43 одсто испитаника је рекло да је препоруку примило од породице и пријатеља. Према овоме, само 15,9 посто прелази на портал за успоредбу цијена у складу с препорукама, а још је мање оних који су прешли на одређено здравствено осигурање због препорука савјетника за осигурање или послодавца или због оглашавања. Саме промене биле су приметно честе у Хелсани и ЦСС -у, које је изабрало 47 одсто оних који су се променили 1. јануара 2021. године.
Само 6,8 одсто испитаника је заиста направило промену. Већина људи би желела да се промени, али се беже од уложеног напора. Можда је пропуштен рок или одређена погодност. Током истраживања није било могуће одговорити на то који су тачно разлози одговорни за мали број мјеница.
Осигуравачи не користе потенцијал
Стручњаци претпостављају да здравствено осигурање не користи постојећи потенцијал прекидача. Продаја је овдје посебно важна јер мора препознати које купце жели промијенити. Морају им понудити производ који је прецизно прилагођен њима како се не би променили. Међутим, с обзиром на ниске стопе преласка, осигуравачи се могу клонити већих трошкова јер ионако не иде толико осигураника на друге пружаоце услуга. Ипак, велики задатак продаје требао би бити провођење бољих анализа како би се пронашли купци спремни за промјену. Зато што ће у једном тренутку доћи и до мале флуктуације!
Анкете су јасно показале да је одлука о преласку била првенствено финансијска страна. Око 67 посто анкетираних изјавило је да је виша цијена производа осигурања који су одабрали најважнији разлог за промјену. Насупрот томе, само 18 посто је одговорно за сам производ или понуђену услугу, која је класификована као неадекватна. Ако желите да се промените, обично се ослањате на препоруке родбине и пријатеља. Дакле, не ради се о изјавама оглашавања, већ се вјерује у стварна искуства познатих људи из њиховог окружења.
Закључак: где постоји воља, нема промене?
Чак и ако је велики број испитаника у овој студији изјавио да би желио промијенити здравствено осигурање, ни десет посто људи не врши ову промјену. Испитаници су репрезентативни за све Швајцарце, за које се може претпоставити да је ситуација у погледу промене слична. Неколико осигураника који су заправо прешли прешло је на другог пружаоца осигурања, углавном због развоја цена премија осигурања. Овде је стога важно да провајдер користи анализе како би дао поуздане изјаве о начинима задржавања осигураника.
