Hayat sigortası satışında yenilik
Dijitalleşme uzun zamandan beri sigortacılara girmiş ve hayat sigortası poliçelerinin artık çevrimiçi olarak da alınabilmesini sağlamıştır. Yakın zamana kadar birçok insan için düşünülemez olan şey artık bir gerçektir. Hayat sigortası satın alırken tavsiye ihtiyacı, ev veya araba sigortası satın almaya göre önemli ölçüde daha fazla olsa da, artık hiçbir müşteri danışmanı eve gelmeyecek.
Ancak insanlar artık eve bir müşteri danışmanı getirmeye daha az istekliler ve gerekli bilgileri çevrimiçi olarak toplamayı tercih ediyorlar. Yeni danışma biçimleri günün sırasıdır ve esas olarak müşterilerle puan toplayan görüntülü sohbetlerdir.
2020 baharında ülke çapında kilitlenme, sigortacıların yeni bir çığır açması gerektiği anlamına geliyordu, çünkü hayat sigortası poliçelerini önceden tavsiye olmaksızın tamamen çevrimiçi olarak satmak tamamen gerçekçi değil. Hayat sigortası ile yaptıkları sürece bir sözleşmeye bağlı kalmak isteyen kişiler, kapsamlı bilgiler içeren iyi bir tavsiye ister.
Bu da, yeni danışmanlık yöntemlerinin geliştirilmesi veya halihazırda oluşturulmuş yöntemlerin daha erişilebilir hale getirilmesi gerektiği anlamına geliyordu. Çevrimiçi tavsiyeden de yararlanma isteği, son zamanlarda yaşlı müşteriler arasında da önemli ölçüde artmıştır. Aynı zamanda, daha önce birçok kişinin çevrimiçi sigorta satmasını engelleyen engelleme eşiği düştü.
Mümkün olan en yüksek güvenlik ile yeni prosedür
Sadece birkaç hafta içinde, Zurich Versicherung gibi birçok sigorta şirketi yeniden faaliyete geçti ve teknik gereksinimleri daha da geliştirdi. Bunların, hayat sigortası ve diğer sigorta ürünlerinin çevrimiçi satışı için verilmesi gerekiyordu. Aynı zamanda, sigortanın satılabileceği yeni arayüzlere ihtiyaç duyuldu.
Öte yandan gerekli altyapı çoğu durumda zaten mevcuttu ve buna göre kullanılabilirdi.
Bununla birlikte, sigortacılar, sigorta şirketleri için dijital satışları başlatmak için doğru zaman konusunda hâlâ emin değillerdi. Müşteri potansiyeli harika ve 1981 ile 1996 arasında doğmuş olan önceki hedef insan grubunun çok ötesine geçiyor.
Çevrimiçi hayat sigortası satışlarının önemli bir yönü: her durumda güvenlik garanti edilmelidir. Bir anlaşma rezerve edilmeden önce her müşteri kimliğini doğrulamalıdır. Bu, ancak sigortacının resmi bir kimlik belgesi varsa mümkündür. Buna karşılık, bu şimdiye kadar ancak ilgili kişinin bizzat sigorta acentesine gelmesiyle mümkün olmuştur.
Bununla birlikte, sigorta şirketleri bu prosedürü değiştirebilir ve İsviçre Finans Piyasası Denetleme Kurumu'nun katı gerekliliklerine uyan dijital kimliğe güvenebilir.
Sigortacıların müşterileri, akıllı telefon üzerinden kimlik belirleme işlemini takip ederek sigorta yaptırmadan önce kimlik kontrolü yapabilirler. Acente açılış saatleri ne olursa olsun tespit edilmesi mümkündür, işlem birkaç dakika içinde yapılır. Kişi ve kimlik bir uygulama aracılığıyla fotoğraflanır, belge ve içerdiği bilgiler bir video aracılığıyla kontrol edilir.
Yeni kimlik kontrolü dijital bir atılım olarak şimdiden kutlanıyor ve dijital yoldaki tanımlamadaki son halkayı temsil ediyor.Ancak, müşteriler yine de bir komisyoncudan kişisel tavsiye isteyebilir ve ardından hayat sigortası yaptırmak için kimlik kontrolü yapabilir.
Sonuç: Dijital teklifler hayat sigortasını hızlandırıyor
Corona sayesinde birçok sigortacı hayat sigortası satışındaki düşüşten şikayet etmek zorunda kalırken, diğer sağlayıcılar yeni bir çığır açıyor ve dijitalleşmenin sunduğu fırsatlardan yararlanıyor. Yeni bir çevrimiçi tanımlama yöntemi sunarlar ve bunu tavsiye için görüntülü sohbetlerle birleştirirler.
Müşterilerin artık kendi dört duvarında sigorta acentesine gelmeleri veya bir komisyoncuyu karşılamaları gerekmiyor. Mesafe korunur, ancak tavsiye yol kenarına düşmez. Sonuç: Daha fazla hayat sigortası poliçesi yeniden çıkarılıyor.
