Независна канцеларија за жалбе: седиште Мотза у Цириху
Колоквијално, жалба се често назива „Стењање? па не чуди што се жалбени центар са седиштем у Цириху назива и седиште Мотз-а. На ову контакт тачку, која је заправо намењена пружању помоћи потрошачима, треба гледати са опрезом, јер нуди добру мету компанијама са прилично сумњивом репутацијом. Крајем марта 2018. године, Топ АГ Лтд. је већ поднео кривичну пријаву због клевете јер се компанија померила на прво место у барометру за жалбе за 2018. годину.
Кад се услуга жалбеног центра састојала од телефонске консултације, написана су жалбена писма и барометар жалбе могао се објавити на Интернету. Данас постоји неколико ових канцеларија за жалбе, али још увек постоји једно седиште Мотза, које је стекло бројне налазе из претходног рада.
Једно од ових открића је да прослеђена жалба и објављивање извештаја погођених можда неће бити довољни у сваком случају. Успех постоји само ако дотична компанија, на коју се жалба односи, ионако озбиљно ради. Они желе да њихови купци буду задовољни, а заузврат свој новац улажу у професионално управљање жалбама. Заиста су тешки случајеви у компанијама које воле да игноришу жалбе и желе да избегну своје дужности. Користе законске рупе и отимају купце применом тактике одлагања. Без правне помоћи овде је тешко постићи успех.
Проблеми за центар за жалбе
Швајцарски центар за жалбе већ је неколико пута научио у прошлости колико застрашују неке компаније. Али захваљујући компанији Дектра Рецхтссцхутз АГ, седиште компаније Мотз успело је да се успешно одбрани од покушаја застрашивања и стога је научило да је највећи успех за купце могућ само правном помоћи и писмом адвоката или адвокатске канцеларије. Због тога је жалбени центар ступио у сарадњу са ВИЛД Рецхтсанвалт АГ и стога може много боље подржати купце. Сада ћете добити писмо са жалбом, као и почетна правна појашњења о правним чињеницама одређеног случаја. Ако је реч о већем износу штете или ако су све могућности већ исцрпљене, правни саветник може поднети жалбу и тиме уважити захтеве. На пример, овде се често морају обрађивати захтеви због кашњења и отказивања летова.
Почетком 2017. године дошло је до проблема са жалбеним центром Швајцарска, на који су две адвокатске канцеларије из Цириха извршиле притисак јер су постови на блогу и информације о пословању Топ АГ Лтд. треба избрисати. Ово је потом поднело кривичну пријаву 2018. године. Ипак: упркос свим покушајима застрашивања, жалбени центар сваке године објављује своја истраживања о компанији, а такође пружа и пословни модел Топ АГ Лтд. заступати.
Све више и више купаца се обмањује Интернет понудама и заслепљује их наводно сјајним понудама које уопште нису толико сјајне. Овај тренд је евидентан од 2017. године и наставља се из године у годину. Неке компаније су уочљиве као чести узроци жалби; оне су приказане на врху барометра за жалбе. Сада је важно помоћи погођеним купцима и обавестити друге потрошаче о пословном понашању компанија, што је задатак којем је жалбени центар у Швајцарској у потпуности посвећен.
Закључак: Швајцарски жалбени центар као спасилац у нужди
Швајцарски центар за жалбе се више пута показује као спаситељ у време потребе и осигурава да купци остварују своја права израдом жалби и пружањем правне подршке. Неке компаније постају сумњиве или користе свако законско скровиште да се заштите од жалби. Ове компаније су приказане у годишњем барометру за рекламације, који има за циљ да упозори друге купце. Упркос покушајима застрашивања којима је седиште Мотз-а већ било изложено, оно наставља свој рад и стога је драгоцена подршка потрошачима.
