Obstáculos objetivos como motivo de cancelación
En comparación con muchos otros países, Suiza lo está haciendo bien actualmente. Los hoteles están abiertos y los huéspedes que pasan la noche también pueden divertirse en los restaurantes. Actualmente es difícil para los propietarios de hoteles: por un lado, quieren satisfacer a sus huéspedes, por otro lado, se requiere planificar la seguridad. ¿Qué pasa si aumenta el número de infecciones y se modifican las regulaciones de entrada? ¿Cómo puede el hotel acomodar al huésped y al mismo tiempo mantenerse a flote?
La cancelación es posible si? Obstáculos objetivos? existe. Ahora surge la pregunta, ¿qué exactamente ?, ¿obstáculos objetivos? ¿debiera ser? El experto en la materia explica que se trata de circunstancias que deben verse como un obstáculo para un grupo mayor de personas. En consecuencia, no es un obstáculo objetivo si solo una persona o familia se vio afectada. Ejemplos de tales obstáculos son las cuarentenas o prohibiciones de entrada, así como el cierre de instalaciones e instalaciones turísticas ordenado por las autoridades.
Entonces, si existe un obstáculo real para viajar o existen razones que hacen que el viaje sea imposible o difícil de realizar, la cancelación suele ser bastante libre de problemas. Esto también es posible con poca antelación y no está sujeto a tarifas. Sin embargo, cualquier persona que espere que el hotel cancele una reserva sin cargo porque el huésped tiene un mal presentimiento y teme una posible infección después de la reserva está equivocada. Aquí se aplican las condiciones de cancelación acordadas contractualmente, que generalmente pueden escalonarse durante un período fijo y, según el período, cobrar parte de los gastos de reserva como gastos de cancelación hasta el inicio del viaje. Un seguro de viaje privado puede cubrir estas cosas.
Mejor reservar directamente en el hotel
En tiempos de Corona, es mejor que los viajeros se mantengan alejados de los portales de reservas en Internet. La reserva debe realizarse directamente en el hotel, ya que muchos hoteleros ofrecen condiciones de cancelación significativamente más favorables. Ahora es mucho más flexible y tiene algunas soluciones bajo la manga que no se pueden utilizar a través del portal de reservas en Internet. Se aplican las reglas de cancelación habituales, pero los huéspedes frecuentes o los huéspedes que pueden probar una infección a menudo pueden asumir un arreglo justo. Sin embargo, los hoteleros también advierten que los huéspedes deben reconsiderarse. Porque: muchos portales de reservas se anuncian con soluciones particularmente complacientes, pero muchos de ellos se han revertido en secreto ya que tuvieron que usarse mucho durante la primera ola de Corona. Por lo tanto, los operadores hoteleros advierten a los clientes que realicen las reservas necesarias ellos mismos. Esto tiene otra ventaja para el hotel en cuestión: por un lado, puede planificar mejor y, por otro, ahorra las comisiones que normalmente tendrían que pagar a los portales de reservas.
Encontré una buena solución con cupones.
Si el viaje tiene que cancelarse con poca antelación, todavía hay soluciones que pueden salvarlo todo. Éstos prevén la concesión de un vale. Esto significa que el huésped tiene que cancelar el período reservado, pero el hotel no tiene que reembolsar el dinero que ya ha sido pagado. Se emite un cupón que el huésped puede canjear en una fecha posterior. ¡Una buena solución para ambas partes si la reserva ya no podría cancelarse legalmente!
Conclusión: buenos hoteles con condiciones de cancelación hospitalarias
Gracias a la crisis de Corona, los hoteles tuvieron que pensar en cómo hacer frente a las cancelaciones en el futuro. ¿Qué se puede hacer para mantener contento al invitado? La solución ahora consistía en, por ejemplo, emitir vales para que el hotel no tenga que reembolsar el anticipo que ya se ha realizado, al que en la mayoría de los casos el cliente ya no tendría derecho. Otra solución sensata es que el huésped solo reserva directamente con el hotel, luego también hay opciones de cancelación más complacientes.
