Innovación en la venta de seguros de vida
La digitalización se ha abierto camino desde hace mucho tiempo en las aseguradoras y ha asegurado que las pólizas de seguro de vida ahora también se puedan contratar en línea. Lo que era impensable para muchas personas hasta hace poco es ahora una realidad. Ningún asesor de clientes volverá a casa, a pesar de que la necesidad de asesoramiento es significativamente mayor cuando se compra un seguro de vida que cuando se compra un seguro de hogar o de automóvil.
Pero las personas ahora están menos ansiosas por traer un asesor de clientes a casa y prefieren recopilar la información necesaria en línea. Las nuevas formas de asesoramiento están a la orden del día, y son principalmente los chats de video los que suman puntos con los clientes.
El bloqueo nacional en la primavera de 2020 significó que las aseguradoras tuvieron que abrir nuevos caminos, porque vender pólizas de seguros de vida puramente en línea sin asesoramiento previo es simplemente poco realista. Las personas que quieren estar vinculadas por un contrato durante el tiempo que lo hacen con los seguros de vida quieren un buen asesoramiento con información completa.
Esto, a su vez, significó que se debían desarrollar nuevos métodos de asesoramiento o que los métodos ya establecidos debían hacerse más accesibles. La disposición a aprovechar también el asesoramiento en línea también ha aumentado significativamente entre los clientes de mayor edad. Al mismo tiempo, se ha reducido el umbral de inhibición que anteriormente impedía a muchas personas vender seguros en línea.
Nuevo procedimiento con la mayor seguridad posible
En tan solo unas semanas, muchas aseguradoras como Zurich Versicherung comenzaron de nuevo y desarrollaron aún más los requisitos técnicos. Estos debían otorgarse para la venta en línea de seguros de vida y otros productos de seguros. Al mismo tiempo, se necesitaban nuevas interfaces a través de las cuales se pudiera vender el seguro.
En la mayoría de los casos, sin embargo, la infraestructura necesaria ya estaba instalada y podría utilizarse en consecuencia.
Sin embargo, las aseguradoras aún no estaban seguras sobre el momento adecuado para lanzar ventas digitales para las compañías de seguros. El potencial del cliente es grande y va mucho más allá del grupo objetivo anterior de personas que nacieron entre 1981 y 1996.
Un aspecto importante de la venta de seguros de vida online: la seguridad debe estar garantizada en cualquier caso. Cada cliente debe confirmar su identidad antes de que se pueda reservar una oferta como tal. Esto solo es posible si la aseguradora tiene un documento de identidad oficial. A su vez, esto hasta ahora solo ha sido posible si el interesado se ha presentado personalmente a la agencia de seguros.
Sin embargo, las compañías de seguros pueden reemplazar este procedimiento y confiar en la identificación digital, que cumple con los estrictos requisitos de la Autoridad del Mercado Financiero de Suiza.
Los clientes de las aseguradoras pueden hacer una verificación de identidad antes de contratar el seguro siguiendo un proceso de identificación en el teléfono inteligente. Independientemente de los horarios de apertura de la agencia, se puede identificar, el proceso se realiza en pocos minutos. La persona y la identificación se fotografían a través de una aplicación, el documento y la información que contiene se verifican a través de un video.
La nueva verificación de identidad ya se está celebrando como un avance digital y representa el último eslabón de identificación en la ruta digital. Sin embargo, los clientes aún pueden buscar asesoramiento personal de un corredor y luego realizar la verificación de identidad para contratar un seguro de vida.
Conclusión: las ofertas digitales están dando un impulso a los seguros de vida
Si bien muchas aseguradoras tienen que quejarse de una disminución en la venta de seguros de vida gracias a Corona, otros proveedores están abriendo nuevos caminos y están utilizando las posibilidades de la digitalización por sí mismos. Ofrecen una nueva forma de identificación en línea y la combinan con videollamadas para obtener consejos.
Los clientes ya no tienen que acudir a la agencia de seguros o saludar a un corredor en sus propias cuatro paredes. Se mantiene la distancia, pero los consejos no se quedan en el camino. El resultado: se vuelven a contratar más pólizas de seguros de vida.
