Volja je tu, radnje ne slijede
U ožujku 2021. konzultantska tvrtka Accenture ispitala je 1052 Švicarca i željela je saznati koliko ljudi trenutno može zamisliti promjenu zdravstvenog osiguranja. Ispitanici su iz svih dobnih skupina i jezičnih regija Švicarske. Prema vlastitim izjavama, dvije od tri ispitane osobe mogu zamisliti promjenu zdravstvenog osiguranja. Razmislili biste čak i o razdvajanju zdravstvenog i dopunskog osiguranja i tako bili osigurani kod različitih pružatelja usluga. Četvrtina ispitanika doista je već poduzela ovaj korak i razdvojila je dvije vrste osiguranja. Stoga više nije uobičajena praksa imati osnovno i dopunsko osiguranje kod istog pružatelja usluga.
Na pitanje odakle odgovarajuća preporuka za trenutno zdravstveno osiguranje, 43 posto ispitanika odgovorilo je da su preporuku primili od obitelji i prijatelja. Prema tome, samo 15,9 posto prelazi na portal za usporedbu cijena u skladu s preporukama, a još je manje onih koji su prešli na određeno zdravstveno osiguranje zbog preporuka savjetnika za osiguranje ili poslodavca ili zbog oglašavanja. Same promjene bile su zamjetno česte u Helsani i CSS -u, koje je odabralo 47 posto onih koji su se promijenili 1. siječnja 2021. godine.
Samo 6,8 posto ispitanika doista je promijenilo. Većina ljudi htjela bi se prebaciti, ali zaziru od uloženog truda. Možda je to propušteni rok ili određena pogodnost. Točno koji su razlozi odgovorni za mali broj mjenica nije se moglo odgovoriti tijekom istraživanja.
Osiguratelji ne koriste potencijal
Stručnjaci pretpostavljaju da zdravstveno osiguranje ne koristi postojeći potencijal zamjene. Prodaja je ovdje posebno važna jer mora prepoznati koje kupce želi promijeniti. Moraju im ponuditi proizvod koji im je točno prilagođen kako se ne bi prebacili. S obzirom na niske stope zamjene, osiguravatelji bi se mogli kloniti većih troškova jer ionako ne prelazi toliko osiguranika na druge pružatelje usluga. Ipak, veliki zadatak prodaje trebao bi biti provođenje boljih analiza kako bi se pronašli kupci spremni za promjenu. Budući da će u jednom trenutku doći i do male fluktuacije!
Ankete su jasno pokazale da se prije svega odluka o promjeni donijela na financijskoj strani. Oko 67 posto ispitanika izjavilo je da je viša cijena proizvoda osiguranja koji su odabrali najvažniji razlog za promjenu. Nasuprot tome, samo 18 posto odgovorno je za sam proizvod ili ponuđenu uslugu, što je klasificirano kao neadekvatno. Ako se želite promijeniti, obično se oslanjate na preporuke rodbine i prijatelja. Dakle, ne radi se o izjavama oglašavanja, već se vjeruje u stvarna iskustva poznatih ljudi iz njihovog okruženja.
Zaključak: gdje postoji volja, nema promjena?
Čak i ako je veliki broj ispitanika u ovoj studiji izjavio da bi želio promijeniti zdravstveno osiguranje, niti deset posto ljudi ne čini tu promjenu. Ispitanici su reprezentativni za sve Švicarce, za koje se može pretpostaviti da je situacija s promjenom slična. Nekoliko osiguranika koji su se zapravo prebacili prešli su na drugog pružatelja osiguranja, uglavnom zbog razvoja cijena premija osiguranja. Ovdje je stoga važno da davatelj usluga koristi analize kako bi dao pouzdane izjave o načinima zadržavanja osiguranika.
