Neovisni ured za prigovore: sjedište Motza u Zürichu
Kolokvijalno se žalba često naziva "Stenjanje" pa ne čudi da se centar za prigovore sa sjedištem u Zürichu naziva i sjedištem Motza. Ovu kontakt točku, koja je zapravo namijenjena pružanju pomoći potrošačima, treba gledati s oprezom, jer nudi dobru metu tvrtkama s prilično sumnjivom reputacijom. Krajem ožujka 2018. godine, Top AG Ltd. je već podnio kaznenu prijavu zbog klevete jer se tvrtka popela na prvo mjesto u barometru za pritužbe za 2018. godinu.
Kad se usluga žalbenog centra sastojala od telefonskog savjetovanja, napisana su žalbena pisma i barometar za žalbe mogao se objaviti na Internetu. Danas postoji nekoliko ovih ureda za žalbe, ali još uvijek postoji jedno sjedište Motza, koje je steklo brojne nalaze iz prethodnog rada.
Jedno od tih otkrića je da proslijeđena žalba i objavljivanje izvještaja pogođenih možda neće biti dovoljni u svakom slučaju. Uspjeh postoji samo ako dotična tvrtka, na koju se žalba odnosi, ionako ozbiljno radi. Žele da njihovi kupci budu zadovoljni, a zauzvrat svoj novac ulažu u profesionalno upravljanje žalbama. Stvarno su teški slučajevi u tvrtkama koje vole ignorirati pritužbe i žele izbjeći svoje dužnosti. Koriste zakonske rupe i otimaju kupce koristeći se taktikama odgađanja. Bez pravne pomoći ovdje je teško postići uspjeh.
Problemi za centar za prigovore
Švicarski centar za prigovore već je nekoliko puta u prošlosti naučio koliko zastrašuju neke tvrtke. No, zahvaljujući tvrtki Dextra Rechtsschutz AG, sjedište Motza uspjelo se uspješno obraniti od pokušaja zastrašivanja te je stoga naučilo da je najveći uspjeh za kupce moguć samo pravnom pomoći i pismom odvjetnika ili odvjetničkog ureda. Zbog toga je žalbeni centar stupio u suradnju s tvrtkom WILD Rechtsanwalt AG i stoga može puno bolje podržati kupce. Sada ćete dobiti žalbeno pismo, kao i početna pravna pojašnjenja o pravnim činjenicama određenog slučaja. Ako je riječ o većem iznosu štete ili ako su sve mogućnosti već iscrpljene, pravni savjetnik može podnijeti žalbu i time ustvrditi zahtjeve. Na primjer, ovdje se često moraju obraditi zahtjevi zbog kašnjenja i otkazivanja leta.
Početkom 2017. došlo je do problema s žalbenim centrom Švicarska, na koji su dvije odvjetničke tvrtke iz Züricha izvršile pritisak jer su postovi na blogovima i informacije o poslovanju tvrtke Top AG Ltd. treba izbrisati. Ovo je potom 2018. godine podnijelo kaznenu prijavu. Unatoč tome: Unatoč svim pokušajima zastrašivanja, žalbeni centar svake godine objavljuje svoja istraživanja o tvrtki, a također nudi i poslovni model Top AG Ltd. predstavljaju.
Sve je više kupaca koje internet ponude varaju i zasljepljuju ih navodno sjajne ponude koje uopće nisu toliko sjajne. Taj je trend evidentan od 2017. godine i nastavlja se iz godine u godinu. Neke su tvrtke uočljive kao česti uzroci prigovora; one su prikazane na vrhu barometra za prigovore. Sada je važno pomoći pogođenim kupcima i informirati ostale potrošače o poslovnom ponašanju tvrtki, što je zadatak kojem je šalbeni centar u Švicarskoj u potpunosti predan.
Zaključak: Švicarski žalbeni centar kao spasitelj u nuždi
Švicarski centar za prigovore u više se navrata pokazuje kao spasitelj u vrijeme potrebe i osigurava da kupci ostvaruju svoja prava izradom žalbi i pružanjem pravne podrške. Pokazalo se da su neke tvrtke sumnjive ili koriste svako pravno skrovište kako bi se zaštitile od pritužbi. Te su tvrtke prikazane u godišnjem barometru za prigovore koji ima za cilj upozoriti druge kupce. Unatoč pokušajima zastrašivanja kojima je sjedište Motza već bilo izloženo, ono nastavlja svoj rad i stoga je dragocjena podrška potrošačima.
