Prosječno zadovoljstvo je veliko
Iako se mnogi Švicarci vole često i često žaliti na svoje zdravstveno osiguranje, nezadovoljstvo obično uzrokuju samo pojedinačni aspekti. Obično je slučaj da postoje kratke razlike u pogledu mogućih koristi od zdravstvenog osiguranja, ali se one mogu riješiti. Sljedeće točke bile su važne za procjenu ukupnog zadovoljstva osiguranika svojim zdravstvenim osiguranjem:
- Procjena ljubaznosti zaposlenika
- Predanost konzultanata i tima za podršku
- Razumljivost danih podataka
- Ispravnost računa
- Transparentnost naplate
- Brzina pružanja usluge
- Pristupačnost zaposlenika
- Odnos premije i povlastica
Procjena svih ovih bodova rezultirala je općim zadovoljstvom koje se može smatrati ukupnom ocjenom. Zadovoljstvo kupaca bilo je između 7,8 i 8,0 bodova (od ukupno 10 bodova). To je iznenađujuće, jer nerijetko zdravstveno osiguranje daje negativne izvještaje u tisku, no očito su osiguranici ipak zadovoljni ili uglavnom zadovoljni.
Razlike u zadovoljstvu osiguranika
Iznad svega, ljubaznost zaposlenika hvale osiguranici. Ovdje ćete se osjećati dobro savjetovano i, prije svega, prema vama se odnositi s poštovanjem i ljubaznošću. Istraživanje je također pohvalilo jasnoću računa i njihovu sljedivost. Većina osiguranika također je zadovoljna činjenicom da je do zdravstvenog osiguranja obično lako doći.
Međutim, omjer cijene i učinka često se klasificira kao prilično loš, osiguranicima se premije čine previsokima. Goodwill za nadoknadu također je ocijenjen prilično lošim, a osiguravatelji bi to još uvijek mogli poboljšati.
Zanimljive su regionalne razlike u zadovoljstvu kupaca. Primjerice, u Švicarskoj koja govori francuski ljudi su znatno više nezadovoljni svojim zdravstvenim osiguranjem od onih koji žive u švicarskoj koja govori njemački. Starost je također glavna razlika. Čini se da su starije osigurane osobe zadovoljne svojim zdravstvenim osiguranjem, dok se mlađi članovi zdravstvenog osiguranja češće nerviraju. Razlog mogu biti razmjerno visoke premije, koje se ne podudaraju ni s jednim učinkom.
Jer: Mlađe osigurane osobe teško trebaju usluge zdravstvenog osiguranja, zbog čega obično manje gledaju na usluge i prvenstveno na premije koje moraju platiti prilikom izrade procjene.
Ova zdravstvena osiguranja predstavljaju visoku razinu zadovoljstva kupaca
Kao i svake godine, sastavljen je poredak koji pokazuje zadovoljstvo kupaca. Dodijeljeno je ukupno 10 bodova, s najvišom ocjenom 8,2. Tvrtka zdravstvenog osiguranja Agrisano uspjela se popeti na pobjedničko postolje. Zatim su slijedila ova zdravstvena osiguranja:
- Swica: 8.1
- Helsana: 8.1
- KPT: 8,0
- Atupri: 8,0
- Sanitas: 7.9
- ÖKK: 7.9
- EGK: 7,9
- Konkordija: 7.9
- CSS: 7.8
- Sympany: 7.7
- Visana: 7.7
- Groupe Mutuel: 7.4
- Assura: 6,9
Zaključak: osigurane osobe u Švicarskoj zadovoljne svojim zdravstvenim osiguranjem
Rezultati istraživanja pokazuju da su Švicarci u većini slučajeva zadovoljni svojim zdravstvenim osiguranjem. Iznad svega, uvijek iznova se ističe ljubaznost zaposlenika u osiguravajućem društvu. Međutim, mlađi osiguranici su ti koji su nezadovoljniji, što može biti zbog toga što rjeđe koriste pogodnosti.
U nekim slučajevima plaćaju visoke premije koje ne odgovaraju nikakvim pogodnostima. S druge strane, starije osigurane osobe koje imaju koristi od rada zdravstvenih osiguranja, omjer vide uravnoteženijim i zadovoljnije su odnosom cijene i učinka.
