Niezależne biuro skarg: siedziba firmy Motz w Zurychu
Potocznie reklamacja jest często określana jako ?Motzerei? o których mowa, nic więc dziwnego, że centrum skarg z siedzibą w Zurychu nosi również nazwę Motz-Zentrale. Ten punkt kontaktowy, który w rzeczywistości miał służyć konsumentom, powinien być traktowany z ostrożnością, ponieważ stanowi dobry cel dla firm o raczej wątpliwej reputacji. Na koniec marca 2018 roku Top AG Sp. złożyła już skargę karną za zniesławienie, ponieważ firma awansowała na pierwsze miejsce w barometrze skarg z 2018 roku.
Obsługa centrum reklamacyjnego polegała dotychczas na udzielaniu porad telefonicznych, pisaniu pism reklamacyjnych oraz publikowaniu barometru reklamacyjnego w Internecie. Obecnie istnieje kilka takich biur skarg, ale nadal istnieje jedna centrala Motz, która zyskała liczne spostrzeżenia z poprzedniej pracy.
Jednym z tych spostrzeżeń jest to, że przesłana skarga i publikacja raportów od osób, których dotyczy problem, nie zawsze może być wystarczająca. Sukces jest możliwy tylko wtedy, gdy dana firma, której dotyczy skarga, i tak poważnie działa. Chcą, aby ich klienci byli zadowoleni i inwestują swoje pieniądze w profesjonalną obsługę reklamacji. Naprawdę trudne przypadki zdarzają się jednak w firmach, które lubią ignorować reklamacje i chcą uchylać się od swoich obowiązków. Wykorzystują luki prawne i oszukują klientów, stosując taktykę opóźniania. Bez pomocy prawnej osiągnięcie tutaj sukcesu jest prawie niemożliwe.
Problemy dla centrum reklamacji
W przeszłości Centrum Skarg w Szwajcarii wielokrotnie doświadczyło tego, jak onieśmielające są niektóre firmy. Jednak dzięki firmie Dextra Rechtsschutz AG firma Motz-Zentrale była w stanie skutecznie obronić się przed próbami zastraszenia iw ten sposób nauczyła się, że największy sukces dla klientów jest możliwy tylko dzięki pomocy prawnej i listowi od prawnika lub kancelarii prawnej. Centrum reklamacji nawiązało zatem współpracę z WILD Rechtsanwalt AG i dzięki temu może zapewnić klientom znacznie lepsze wsparcie. Otrzymasz teraz list ze skargą oraz wstępne wyjaśnienia prawne dotyczące stanu faktycznego danej sprawy. Jeżeli szkoda jest większa lub wszystkie możliwości zostały już wyczerpane, radca prawny może złożyć reklamację i tym samym dochodzić roszczeń. Na przykład roszczenia z tytułu opóźnień i odwołań lotów często muszą być rozpatrywane tutaj.
Na początku 2017 roku centrum reklamacji w Szwajcarii miało kłopoty, które zostało poddane presji przez dwie kancelarie prawne z Zurychu, ponieważ wpisy na blogach i informacje o postępowaniu biznesowym Top AG Ltd. należy usunąć. Następnie w 2018 roku złożyli skargę karną. Niemniej jednak: Pomimo wszelkich prób zastraszania, centrum reklamacji co roku publikuje swoje badania dotyczące firmy, a także przedstawia model biznesowy Top AG Ltd. przedstawiać.
Coraz więcej klientów jest oszukiwanych ofertami internetowymi i daje się olśnić rzekomo wspaniałymi ofertami, które wcale nie są takie wspaniałe. Trend ten widoczny jest od 2017 roku i utrzymuje się z roku na rok. Niektóre firmy są wymieniane jako częsta przyczyna reklamacji, są one wyświetlane na górze barometru reklamacji. Obecnie zadaniem jest pomoc poszkodowanym klientom i edukacja innych konsumentów na temat praktyk biznesowych firmy, w co Szwajcarskie Centrum Reklamacji jest w pełni zaangażowane.
Wniosek: Centrum Skarg Szwajcaria jako zbawca w potrzebie
Centrum reklamacji Szwajcaria okazuje się być wybawicielem w potrzebie i zapewnia klientom uzyskanie ich praw, przygotowując skargi i zapewniając wsparcie prawne. Niektóre firmy okazują się wątpliwe lub wykorzystują każdą legalną kryjówkę, aby uchronić się przed reklamacjami. Firmy te są reprezentowane w corocznym barometrze reklamacji, który ma na celu ostrzeżenie innych klientów. Mimo prób zastraszania, na które już była narażona centrala Motz, kontynuuje swoją pracę i jest tym samym cennym wsparciem dla konsumentów.
