Średnia satysfakcja jest świetna
Nawet jeśli wielu Szwajcarów lubi często narzekać na swoje ubezpieczenie zdrowotne, zazwyczaj tylko indywidualne aspekty powodują niezadowolenie. Zwykle zdarza się, że istnieją krótkie różnice dotyczące możliwych świadczeń z kasy chorych, ale można je rozwiązać. Dla oceny ogólnej satysfakcji ubezpieczonego z ubezpieczenia zdrowotnego istotne były następujące punkty:
- Ocena życzliwości pracowników
- Dostępność konsultantów i zespołu wsparcia
- zrozumiałość przekazywanych informacji
- prawidłowość rozliczeń
- Przejrzystość rozliczeń
- szybkość realizacji usługi
- dostępność pracowników
- Związek między premiami a korzyściami
Ocena wszystkich tych punktów zaowocowała ogólnym zadowoleniem, które można potraktować jako ocenę ogólną. Zadowolenie klientów mieściło się w przedziale od 7,8 do 8,0 punktów (na 10 możliwych). Jest to zaskakujące, ponieważ nierzadko zdarza się, że zakłady ubezpieczeń zdrowotnych zamieszczają w prasie negatywne wpisy, ale najwyraźniej ubezpieczeni są mimo wszystko zadowoleni lub w większości zadowoleni.
Różnice w zadowoleniu ubezpieczonego
Ubezpieczeni chwalą przede wszystkim życzliwość pracowników. Poczujecie się Państwo u nas dobrze doradzeni, a przede wszystkim traktowani z szacunkiem i życzliwością. W ankiecie chwalono również przejrzystość faktur i ich identyfikowalność. Większość ubezpieczonych jest również zadowolona z faktu, że zakład ubezpieczeń zdrowotnych jest na ogół łatwo dostępny.
Jednak stosunek ceny do jakości jest często oceniany jako raczej słaby, a składki wydają się ubezpieczonemu zbyt wysokie. Wartość firmy ze zwrotami również jest klasyfikowana jako raczej słaba, ale ubezpieczyciele z pewnością mogliby to poprawić.
Interesujące są regionalne różnice w zadowoleniu klientów. Na przykład we francuskojęzycznej Szwajcarii ludzie są znacznie mniej zadowoleni ze swojego ubezpieczenia zdrowotnego niż mieszkańcy niemieckojęzycznej Szwajcarii. Istotną różnicą jest również wiek. Przede wszystkim starsi ubezpieczeni wydają się być zadowoleni ze swojego kasy chorych, podczas gdy młodsi członkowie kasy chorych częściej są zirytowani. Przyczyną mogą być stosunkowo wysokie składki, które nie idą w parze z żadnymi wynikami.
Ponieważ: młodsi ubezpieczeni prawie nie potrzebują usług towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych, więc dokonując oceny, zwykle mniej zwracają uwagę na usługi, a przede wszystkim na składki, które muszą zapłacić.
Te towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych zapewniają wysoki poziom zadowolenia klientów
Jak co roku sporządzony został ranking satysfakcji klientów. Łącznie przyznano 10 punktów, z czego najwyższa nota to 8,2. Ubezpieczenie zdrowotne Agrisano stanęło na podium. Następnie następujące firmy ubezpieczeniowe:
- Świca: 8.1
- Helsana: 8.1
- KPT: 8,0
- Atupri: 8.0
- Stan zdrowia: 7,9
- OKK: 7,9
- EGK: 7,9
- Zgoda: 7,9
- CSS: 7.8
- Symfonia: 7.7
- Wiza: 7,7
- Groupe Mutuel: 7.4
- Aszura: 6,9
Wniosek: Ubezpieczeni w Szwajcarii są zadowoleni ze swojego ubezpieczenia zdrowotnego
Wyniki badań pokazują, że Szwajcarzy są w większości zadowoleni ze swojego ubezpieczenia zdrowotnego. Przede wszystkim wielokrotnie podkreśla się życzliwość pracowników firmy ubezpieczeniowej. Jednak to młodsi członkowie są bardziej niezadowoleni, co może wynikać z tego, że rzadziej korzystają z usług.
Czasami płacą wysokie składki, którym nie towarzyszą żadne świadczenia. Z kolei starsi ubezpieczeni, którzy korzystają z pracy kas chorych, postrzegają tę relację jako bardziej zrównoważoną i są bardziej zadowoleni ze stosunku ceny do jakości.
