A vontade está aí, as ações não seguem

Em março de 2021, a empresa de consultoria Accenture tinha 1.052 suíços entrevistados e queria descobrir quantas pessoas poderiam imaginar atualmente mudar seu seguro saúde. Os entrevistados vieram de todas as faixas etárias e regiões linguísticas da Suíça. De acordo com suas próprias declarações, duas em cada três pessoas pesquisadas podem imaginar uma mudança no seguro saúde. Você até consideraria separar o seguro saúde e o seguro complementar e, assim, ser segurado por diferentes provedores. Na verdade, um quarto dos questionados já havia dado esse passo antes e havia separado os dois tipos de seguro. Portanto, não é mais prática comum ter seguro básico e suplementar com o mesmo provedor.

Quando questionados sobre a origem da respetiva recomendação para o seguro saúde atual, 43 por cento dos inquiridos afirmaram ter recebido a recomendação de familiares e amigos. De acordo com isto, apenas 15,9 por cento mudam para um portal de comparação de preços de acordo com as recomendações e menos ainda os que mudam para uma determinada seguradora de saúde por recomendação do consultor de seguros ou do empregador ou por publicidade. As mudanças em si foram notavelmente frequentes em Helsana e CSS, que foram escolhidas por 47% dos que mudaram em 1º de janeiro de 2021.

Apenas 6,8% dos questionados realmente fizeram uma mudança. A maioria das pessoas gostaria de mudar, mas evita o esforço envolvido. Talvez seja um prazo perdido ou uma certa conveniência. Exatamente quais são os motivos responsáveis pelo baixo número de letras de câmbio não puderam ser respondidos no decorrer da pesquisa.

As seguradoras não usam potencial

Os especialistas presumem que as seguradoras de saúde não estão fazendo uso do potencial de troca existente. As vendas são particularmente importantes aqui, pois devem reconhecer quais clientes desejam trocar. Eles precisam receber um produto que seja precisamente feito sob medida para eles, a fim de não fazerem a troca. Em vista das baixas taxas de troca, no entanto, as seguradoras podem evitar as despesas mais altas porque nem tantos segurados mudam para outros provedores de qualquer maneira. No entanto, a grande tarefa das vendas deve ser conduzir melhores análises para encontrar clientes dispostos a mudar. Porque em algum momento também haverá uma ligeira flutuação!

As pesquisas deixaram claro que foi principalmente o lado financeiro que tomou a decisão de mudar. Cerca de 67 por cento dos entrevistados afirmaram que um preço mais alto para o produto de seguro que escolheram foi o motivo mais importante pelo qual queriam mudar. Em contrapartida, apenas 18 por cento eram responsáveis pelo próprio produto ou serviço oferecido, que foi classificado como inadequado. Se você deseja mudar, geralmente confia nas recomendações de parentes e amigos. Portanto, não se trata das afirmações da propaganda, mas de experiências reais de pessoas conhecidas em seu próprio ambiente.

Conclusão: onde há vontade, não há mudança?

Mesmo que um grande número de entrevistados neste estudo afirme que gostaria de mudar de seguradora de saúde, nem mesmo dez por cento das pessoas fazem essa mudança. Os respondentes são representativos de todos os suíços, para os quais se pode presumir que a situação em relação à mudança é semelhante. Os poucos segurados que realmente mudaram mudaram para outra seguradora, principalmente devido à evolução dos preços dos prêmios de seguro. Portanto, é importante que o provedor use análises para fazer declarações confiáveis sobre as formas de reter o segurado.