Inovação na venda de seguros de vida
A digitalização há muito encontrou o seu caminho nas seguradoras e garantiu que as apólices de seguro de vida agora também possam ser subscritas online. O que era impensável para muitas pessoas até recentemente, agora é uma realidade. Nenhum consultor de cliente voltará para casa, embora a necessidade de aconselhamento seja significativamente maior ao comprar um seguro de vida do que ao comprar um seguro doméstico ou de carro.
Mas as pessoas agora estão menos ansiosas para trazer um consultor do cliente para dentro de casa e preferem reunir as informações necessárias online. Novas formas de aconselhamento estão na ordem do dia, e são principalmente os chats por vídeo que marcam pontos com os clientes.
O bloqueio nacional na primavera de 2020 significou que as seguradoras tiveram que abrir novos caminhos, porque vender apólices de seguro de vida puramente online sem aconselhamento prévio é simplesmente irreal. As pessoas que desejam estar vinculadas por um contrato pelo período de tempo que o fazem com seguro de vida desejam bons conselhos com informações abrangentes.
Isso, por sua vez, significava que novos métodos de aconselhamento tinham que ser desenvolvidos ou os métodos já estabelecidos tinham que se tornar mais acessíveis. A disposição de aproveitar as vantagens do aconselhamento online recentemente aumentou significativamente entre os clientes mais velhos. Ao mesmo tempo, o limiar de inibição que anteriormente impedia muitas pessoas de vender seguros online caiu.
Novo procedimento com a maior segurança possível
Em apenas algumas semanas, muitas seguradoras como a Zurich Versicherung começaram novamente e desenvolveram ainda mais os requisitos técnicos. Estes tiveram de ser fornecidos para a venda online de seguros de vida e outros produtos de seguros. Ao mesmo tempo, novas interfaces foram necessárias para a venda do seguro.
A infraestrutura necessária, por outro lado, já estava disponível na maioria dos casos e poderia ser utilizada de acordo.
No entanto, as seguradoras ainda não tinham certeza sobre o momento certo para lançar as vendas digitais para as seguradoras. O potencial do cliente é grande e vai muito além do grupo-alvo anterior de pessoas que nasceram entre 1981 e 1996.
Um aspecto importante das vendas de seguros de vida online: a segurança deve ser garantida em qualquer caso. Cada cliente deve confirmar sua identidade antes que uma oferta possa ser reservada como tal. Isso só é possível se a seguradora tiver um documento de identidade oficial. Por sua vez, isso só foi possível até agora se o interessado comparecer pessoalmente na seguradora.
No entanto, as seguradoras podem substituir esse procedimento e confiar na identificação digital, que atende aos rígidos requisitos da Autoridade do Mercado Financeiro Suíço.
Os clientes das seguradoras podem fazer uma verificação de identidade antes de fazer o seguro, seguindo um processo de identificação no smartphone. Independentemente do horário de funcionamento da agência, é possível identificar, o processo é feito em poucos minutos. A pessoa e o RG são fotografados por meio de um aplicativo, o documento e as informações nele contidas são verificados por meio de um vídeo.
O novo cheque de identidade já está sendo celebrado como uma inovação digital e representa o último elo na identificação no caminho digital, mas o cliente ainda pode buscar orientação pessoal em um corretor e depois fazer o cheque de identidade para fazer seguro de vida.
Conclusão: as ofertas digitais estão dando um impulso ao seguro de vida
Enquanto muitas seguradoras reclamam da queda na venda de seguros de vida graças à Corona, outros provedores estão abrindo novos caminhos e usando as possibilidades de digitalização para si próprios. Eles oferecem uma nova forma de identificação online e combinam isso com chats de vídeo para obter conselhos.
Os clientes não precisam mais ir à agência de seguros ou cumprimentar um corretor em suas próprias quatro paredes. A distância é mantida, mas o conselho não fica no esquecimento. Resultado: mais apólices de seguro de vida estão sendo contratadas novamente.
