Sem perdão na luta pelos segurados
Muitas pessoas sabem disso: você chega em casa do trabalho cansado e o telefone está tocando. Ele também toca repetidamente até que eles finalmente atendam. O chamador é um corretor de seguros que deseja conquistar novos clientes com sua ligação publicitária. Mas isso raramente é coroado de sucesso, porque na maioria das vezes as pessoas que são chamadas apenas se irritam e dificilmente reagem às ofertas promocionais.
As associações de seguros de saúde Curafutura e Santésuisse agora querem agir contra isso e parar a luta pelos clientes. Uma emenda à lei pelo governo federal deve ajudar, assim como um novo catálogo de multas.
Novo acordo na luta contra ligações publicitárias irritantes
O acordo setorial que agora será assinado não é, porém, um dever, mas se baseia no princípio da voluntariedade. No entanto, todas as seguradoras de saúde já se inscreveram, com exceção da Sanitas. A partir de 2021, está a ser implementado o novo conceito, em que é proibida a chamada fria. Isso significa que ligações para potenciais segurados só são possíveis se houver contato prévio com esse cliente.
Isso tem o objetivo de evitar chamadas indesejadas, especialmente porque raramente são corretores sérios que ligam para novos clientes em potencial. O porta-voz da Santésuisse, Matthias Müller, disse ainda que o novo acordo permite a aplicação de multas. Até agora, isso não tem sido viável e todos os envolvidos esperam que o novo acordo possa realmente ser implementado.
O acordo de associação do setor também trata das comissões que os corretores recebem pela assinatura de novos contratos de seguro. O novo procedimento estipula que as comissões sejam limitadas e que as seguradoras possam cobrar no máximo CHF 70 pelo seguro básico. Os prémios de contratação de seguros complementares também estão limitados, sendo o máximo fixado em prémio anual.
No entanto, isso não é suficiente para a Fundação de Defesa do Consumidor. Aqui, presume-se que o seguro básico deve ser possível sem qualquer comissão. O motivo: com a comissão, as seguradoras de saúde têm um meio em mãos para disputar ou roubar o segurado entre si. No entanto, isso só deve ser possível devido aos serviços oferecidos. Segundo a Fundação, também nenhum prémio anual deve ser definido como comissão de seguro complementar, mas bastam algumas centenas de francos.
O governo federal está ameaçando aplicar sanções
Com a validade do novo acordo, as seguradoras de saúde também podem ser solicitadas a pagar se violarem a lei contra a concorrência desleal. As empresas que coletaram dados sem permissão devem, portanto, esperar sanções. Isso se aplica, por exemplo, quando uma seguradora de saúde suíça trabalha com uma central de atendimento do exterior e obtém endereços e números de telefone aqui. Até o momento, a seguradora não conseguiu se responsabilizar por isso, mas isso é possível com o acordo que agora valerá a partir de 2021.
Além disso, haverá uma nova regulamentação até julho de 2021, o mais tardar, pela qual as empresas de telecomunicações na Suíça serão responsabilizadas. Devem implementar tecnicamente os chamados filtros de chamadas, exigidos pela nova lei das telecomunicações. Sunrise e Swisscom já se adaptaram, em UPC e Salt a nova disposição ainda não foi implementada.
Conclusão: sem chance para chamadas de publicidade irritantes
A partir de 2021, será difícil para corretores incômodos: eles têm de esperar sanções e até multas se assediarem potenciais segurados pelo telefone. A obtenção de dados de agências de crédito estrangeiras também será considerada crime no futuro.
