İrade orada, eylemler takip etmiyor
Mart 2021'de, danışmanlık firması Accenture 1.052 İsviçreliyle anket yaptı ve şu anda kaç kişinin sağlık sigortasını değiştirmeyi hayal edebileceğini öğrenmek istedi. Ankete katılanlar İsviçre'deki tüm yaş gruplarından ve dil bölgelerinden geldi. Kendi ifadelerine göre, ankete katılan her üç kişiden ikisi sağlık sigortasını değiştirmeyi hayal edebiliyor. Sağlık ve ek sigortayı ayırmayı bile düşünür ve böylece farklı sağlayıcılarla sigortalanırsınız. Sorgulananların dörtte biri aslında bu adımı daha önce atmış ve iki sigorta türünü ayırmıştı. Bu nedenle, aynı sağlayıcı ile hem temel hem de ek sigortaya sahip olmak artık yaygın bir uygulama değildir.
Mevcut sağlık sigortası tavsiyesinin nereden geldiği sorulduğunda, ankete katılanların yüzde 43'ü tavsiyeyi ailelerinden ve arkadaşlarından aldıklarını söyledi. Buna göre, sadece yüzde 15,9'u önerilere göre fiyat karşılaştırma portalına geçiyor ve daha da azı, sigorta danışmanının veya işverenin tavsiyesi ve reklam nedeniyle belirli bir sağlık sigortası şirketine geçiş yapıyor. . Değişikliklerin kendileri, 1 Ocak 2021'de değişenlerin yüzde 47'si tarafından seçilen Helsana ve CSS'de belirgin şekilde sıktı.
Sorgulananların sadece yüzde 6,8'i aslında bir değişiklik yapmıştı. Çoğu insan geçiş yapmak ister, ancak ilgili çabalardan kaçınır. Belki kaçırılan bir son tarih veya belirli bir kolaylık. kambiyo senetlerinin az sayıda olmasının tam olarak hangi sebeplerden kaynaklandığı araştırma sırasında cevaplanamamıştır.
Sigortacılar potansiyel kullanmıyor
Uzmanlar, sağlık sigortacılarının mevcut geçiş potansiyelini kullanmadığını varsayıyor. Satışlar burada özellikle önemlidir, çünkü hangi müşterilerin geçiş yapmak istediğini anlamaları gerekir. Geçiş yapmamaları için onlara tam olarak uyarlanmış bir ürün sunulmalıdır. Bununla birlikte, düşük değiştirme oranları göz önüne alındığında, sigortacılar daha yüksek masraflardan çekinebilirler çünkü zaten pek çok sigortalı başka sağlayıcılara geçmez. Bununla birlikte, satış için büyük görev, geçiş yapmak isteyen müşterileri bulmak için daha iyi analizler yapmak olmalıdır. Çünkü bir noktada hafif bir dalgalanma da olacak!
Anketler, geçiş kararını verenin öncelikle finansal taraf olduğunu açıkça ortaya koydu. Ankete katılanların yaklaşık yüzde 67'si, geçiş yapmak istemelerinin en önemli nedeninin seçtikleri sigorta ürünü için daha yüksek fiyat olduğunu belirtti. Buna karşılık, yetersiz olarak sınıflandırılan ürünün kendisinden veya sunulan hizmetten yalnızca yüzde 18'i sorumluydu. Değişmek istiyorsanız, genellikle akraba ve arkadaşlarınızın tavsiyelerine güvenirsiniz. Yani reklamın açıklamalarıyla ilgili değil, bilinen kişilerin kendi çevrelerinden gerçek deneyimlerine inanılıyor.
Sonuç: iradenin olduğu yerde değişiklik olmaz mı?
Bu araştırmaya katılanların büyük bir kısmı sağlık sigortacılarını değiştirmek istediklerini belirtse de, insanların yüzde onu bile bu değişikliği yapmıyor. Ankete katılanlar, değişiklikle ilgili durumun benzer olduğu varsayılabilen tüm İsviçrelileri temsil ediyor. Fiilen geçiş yapan az sayıdaki sigortalı, esas olarak sigorta primlerinin fiyat gelişimi nedeniyle başka bir sigorta sağlayıcısına geçmiştir. Bu nedenle, sağlayıcının sigortalıyı elde tutmanın yolları hakkında güvenilir açıklamalar yapmak için analizleri kullanması önemlidir.
