Ortalama memnuniyet harika
Çoğu İsviçreli sağlık sigortası hakkında sık sık şikayet etmeyi sevse de, memnuniyetsizliğe neden olan çoğunlukla sadece bireysel hususlardır. Çoğu zaman, sağlık sigortasının olası faydaları ile ilgili kısa farklılıklar vardır, ancak bunlar çözülebilir. Sigortalının sağlık sigortasından genel memnuniyetini değerlendirmek için aşağıdaki noktalar önemliydi:
- Çalışan dostluğunun değerlendirilmesi
- Danışmanların ve destek ekibinin taahhüdü
- Verilen bilgilerin anlaşılabilirliği
- Hesapların doğruluğu
- Fatura şeffaflığı
- Hizmet sunum hızı
- Çalışanların erişilebilirliği
- Primler ve faydalar arasındaki ilişki
Tüm bu puanların değerlendirilmesi, genel bir not olarak görülebilecek genel bir memnuniyetle sonuçlandı. Müşteri memnuniyeti 7,8 ile 8,0 puan arasındaydı (toplam 10 puan). Bu şaşırtıcıdır, çünkü sağlık sigortalarının basında olumsuz raporlar vermesi alışılmadık bir durum değildir, ancak görünüşe göre sigortalılar yine de memnun veya çoğunlukla memnun.
Sigortalının memnuniyetindeki farklılıklar
Her şeyden önce, çalışanların samimiyeti sigortalılar tarafından övülür. Burada kendinizi iyi hissedeceksiniz ve her şeyden önce saygı ve samimiyetle muamele göreceksiniz. Anket ayrıca faturaların netliğine ve izlenebilirliğine de övgüde bulundu. Sigortalıların çoğu, sağlık sigortası şirketine ulaşmanın genellikle kolay olduğundan da memnundur.
Bununla birlikte, fiyat-performans oranı genellikle oldukça düşük olarak sınıflandırılır, primler sigortalıya çok yüksek görünür. Geri ödemeler için iyi niyet de oldukça zayıf olarak derecelendirilir ve sigortacılar bunu yine de iyileştirebilirler.
Müşteri memnuniyetinde bölgesel farklılıklar ilginçtir. Örneğin, Fransızca konuşulan İsviçre'de insanlar, Almanca konuşulan İsviçre'de yaşayanlara göre sağlık sigortalarından önemli ölçüde daha fazla memnuniyetsizdir. Yaş da önemli bir farktır. Özellikle yaşlı sigortalılar sağlık sigortalarından memnun görünürken, genç sağlık sigortası üyeleri daha sık rahatsız oluyor. Nedeni, herhangi bir performansla eşleşmeyen nispeten yüksek primler olabilir.
Çünkü: Genç sigortalılar sağlık sigortası şirketinin hizmetlerine neredeyse hiç ihtiyaç duymuyorlar, bu yüzden genellikle hizmetlere daha az bakıyorlar ve bir değerlendirme yaparken öncelikle ödemek zorunda oldukları primlere bakıyorlar.
Bu sağlık sigortaları, yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini temsil eder.
Her yıl olduğu gibi müşteri memnuniyetini gösteren bir sıralama düzenlenmiştir. En yüksek not 8.2 olmak üzere toplam 10 puan verildi. Agrisano sağlık sigortası şirketi podyuma çıkmayı başardı. Sonra bu sağlık sigortası şirketleri takip etti:
- Swica: 8.1
- Helsana: 8.1
- KPT: 8.0
- Atupri: 8.0
- Sanitas: 7,9
- ÖKK: 7,9
- EGK: 7,9
- Concordia: 7,9
- CSS: 7.8
- Sympany: 7.7
- Visana: 7,7
- Groupe Mutuel: 7,4
- Assura: 6,9
Sonuç: İsviçre'deki sigortalı kişiler sağlık sigortalarından memnun
Anketlerin sonuçları, İsviçre'nin çoğu durumda sağlık sigortasından memnun olduğunu gösteriyor. Her şeyden önce, sigorta şirketindeki çalışanların güleryüzlülüğü tekrar tekrar vurgulanmaktadır. Bununla birlikte, daha memnun olmayanlar daha genç sigortalılardır, bunun nedeni sosyal hakları daha az kullanmaları olabilir.
Bazı durumlarda, herhangi bir avantajla eşleşmeyen yüksek primler öderler. Sağlık sigortası şirketlerinin çalışmalarından yararlanan yaşlı sigortalılar ise ilişkiyi daha dengeli görmekte ve fiyat-performans oranından daha memnun kalmaktadır.
