¿El seguro de viaje solo se aplica en caso de enfermedad?
Un estudiante de Berna quería irse de vacaciones a Austria a finales de julio de 2020. Un día antes de su partida, el médico del cantón la envió a cuarentena forzosa. La razón: una persona en un club donde el estudiante también era invitado había dado positivo por el virus corona. Ahora la joven tuvo que cancelar el viaje y uno de sus compañeros de viaje tampoco pudo conducir.
La estudiante recurrió a su compañía de seguros de viaje, ERV. Esto le aseguró por teléfono que se le reembolsaría. Sin embargo, se negó por escrito la cuestión de que una situación como la cuarentena forzosa no estuviera asegurada. ERV señaló que había dejado claro el reglamento correspondiente en sus Condiciones Generales de Seguros, pues decía que solo el asegurado que hubiera sido puesto en cuarentena por enfermedad establecida podía reclamar beneficios.
Sin embargo, el estudiante en cuestión no había dado positivo, la cuarentena fue simplemente una medida de precaución.
Otras compañías de seguros son más complacientes
Otras compañías de seguros se presentaron cuando se les preguntó por la revista para consumidores de SRF? Espresso? mucho más complacientes y señaló que tal caso de la cuarentena ordenada habría estado asegurado con ellos. Se preguntó al respecto a AXA, Mobiliar, TCS y Zurich Insurance. Sin embargo, el requisito previo es que se pueda probar la cuarentena, lo que, sin embargo, debería ser posible por orden del departamento de salud.
Además, el cliente habría tenido que contratar el seguro antes del primer cierre, habría habido tiempo hasta principios de marzo.
El estudiante, por supuesto, estaba decepcionado, no ayuda si otros seguros de viaje son más complacientes y hubieran pagado. El sentido del seguro de viaje no se le reveló cuando preguntó. Pero la revista para consumidores resultó ser de gran ayuda y siguió con ERV.
El seguro cede bajo presión
Incluso si el ERV le había dado al estudiante un rechazo por escrito con respecto a la solicitud de desempeño, ella fue comprensiva y cedió. La compañía de seguros dijo que sabía que en la situación actual se habían prescrito más medidas de cuarentena forzada en el lugar de residencia del estudiante y que esto era de esperar en el futuro.
Se asumió la nueva situación y, por supuesto, en interés de los clientes, se tomó la decisión de brindar los beneficios del seguro. Sin embargo, la declaración solo estuvo relacionada con la cuarentena por el virus corona. Esto podría significar que la buena voluntad del seguro de viaje no se aplica igualmente a otros virus, por lo que el riesgo de ser puesto en cuarentena obligatoria debido a otra enfermedad es significativamente menor.
Como resultado, ERV se hizo cargo de los gastos de cancelación del viaje, y también incluyó la solicitud del estudiante de Berna para estos servicios. ERV incluso llegó tan lejos que no consideró decisiva la fecha en la que se contrató el seguro, pero dijo que no importaba si el seguro se contrató antes del primer cierre o después. El único factor decisivo es que la regulación de cuarentena no estaba vigente en el momento en que se contrató el seguro.
Conclusión: el seguro de viaje paga incluso si se ordena la cuarentena
El seguro de viaje siempre paga si el motivo por el que no se puede iniciar un viaje reside en la persona del viajero. Si se enferma y no puede iniciar su viaje, el seguro paga los gastos de viaje o cualquier costo de cancelación. Sin embargo, en la situación actual de la corona, también es cierto que la mayoría de los seguros de viaje pagan si se ordena la cuarentena sin que la persona en cuestión esté enferma. Por lo tanto, un resultado positivo de la prueba no es obligatorio.
