O seguro de viagem só se aplica em caso de doença?
Um estudante de Berna queria ir de férias para a Áustria no final de julho de 2020. Um dia antes de sua partida, o médico do cantão a mandou para a quarentena forçada. O motivo: uma pessoa em um clube onde o aluno também era convidado teve um teste positivo para o vírus corona. Agora a jovem teve que cancelar a viagem e um de seus companheiros de viagem também não tinha permissão para dirigir.
A estudante recorreu à sua seguradora de viagens, ERV. Isso garantiu a ela por telefone que ela seria reembolsada. Por escrito, entretanto, negou-se a questão de que uma situação como a quarentena forçada não era segurada. A ERV indicou que tinha tornado claro o regulamento correspondente nas suas Condições Gerais de Seguros, pois referia que só poderia reclamar as prestações o segurado que se encontrasse em quarentena por motivo de doença comprovada.
No entanto, o aluno em questão não teve resultado positivo, a quarentena foi apenas uma medida de precaução.
Outras seguradoras são mais flexíveis
Outras seguradoras apareceram quando questionadas pela revista de consumo da SRF? Espresso? muito mais complacente e apontou que tal caso de quarentena ordenada teria sido segurado com eles. AXA, Mobiliar, TCS e Zurich Insurance foram questionados sobre isso. O pré-requisito, porém, é que a quarentena possa ser comprovada, o que, no entanto, deve ser possível por ordem da secretaria de saúde.
Além disso, o cliente teria que fazer o seguro antes do primeiro bloqueio, haveria tempo até o início de março.
O aluno ficou obviamente desapontado, não ajudaria se outros seguros de viagem fossem mais flexíveis e tivessem pago. A sensação de seguro de viagem não se revelou a ela quando ela perguntou. Mas a revista do consumidor acabou sendo extremamente útil e deu continuidade à ERV.
Seguro cede sob pressão
Mesmo que o ERV tivesse dado à estudante uma rejeição por escrito da solicitação de serviço, ela foi compreensiva e cedeu. A seguradora disse saber que na situação actual foram prescritas mais medidas de quarentena forçada no local de residência do estudante e que tal seria esperado no futuro.
Assumiu-se a nova situação e, obviamente, no interesse dos clientes, optou-se pela concessão dos benefícios do seguro. No entanto, a afirmação estava relacionada apenas à quarentena devido ao vírus corona. Isso pode significar que o goodwill do seguro de viagem não se aplica igualmente a outros vírus, pelo que o risco de ser colocado em quarentena obrigatória devido a outra doença é significativamente menor.
Como resultado, a ERV assumiu os custos incorridos com o cancelamento da viagem e também incluiu a solicitação do aluno de Berna para esses serviços. A ERV foi mesmo tão longe que não considerou determinante a data de contratação do seguro, mas disse que não importava se o seguro foi contratado antes ou depois do primeiro bloqueio. O único fator decisivo é que o regulamento de quarentena não estava em vigor no momento em que o seguro foi feito.
Conclusão: o seguro de viagem paga mesmo se a quarentena for solicitada
O seguro de viagem sempre paga se a razão pela qual uma viagem não pode ser iniciada for a pessoa do viajante. Se ele adoecer e não puder iniciar a viagem, a seguradora paga as taxas de viagem ou quaisquer custos de cancelamento. Na atual situação Corona, entretanto, a maioria dos seguros de viagem paga se a quarentena for ordenada sem que a pessoa em questão esteja comprovadamente doente. Portanto, um resultado de teste positivo não é obrigatório.
