Neka osiguravajuća društva kao loš primjer
Nedavno su izvještaji o osiguranju životinja Epona prošli kroz medije, u kojima je objavljeno da u jednom slučaju to nije trebalo posebno otkrivati ni nadoknadom troškova ni informacijama. U ovom slučaju, klijent iz kantona Zürich nekoliko je mjeseci čekao povrat od oko 1500 franaka, osiguravajuće društvo nije bilo dostupno kupcu. I druge su žrtve opisale sličan slučaj, ali osiguravajuće društvo sada se uputilo nekim isprikama i preuzelo beneficije. Međutim, ostaje pitanje: Koliko dugo osigurana osoba koja redovito izvršava svoju obvezu plaćanja doprinosa mora čekati na povrat naknade?
Sa svim osiguranjima za životinje, cilj je da osiguranje preuzme kada životinji treba velika intervencija, što će zauzvrat prouzročiti velike troškove. Posjednik životinja osigurava se od takvog slučaja osiguranjem i redovito plaća premije.
Izgovor spomenutog osiguravatelja bio je zastarjeli informatički sustav koji vjerojatno nije uspio pravovremeno obraditi velik broj slučajeva. Tada se vjerojatno radilo o dobivanju osobnije podrške za obradu slučajeva i uvođenju novog sustava šteta koji će raditi pouzdanije i brže služiti osiguranicima.
Koliko će još trebati?
Mnogi su vlasnici kućnih ljubimaca s pravom bijesni: plaćaju svoje često ne baš jeftine doprinose, što za samo jednog psa može biti između 300 i 500 franaka godišnje. Ako se potom obrate osiguravajućem društvu za životinje sa zahtjevom za pružanje usluge, ignoriraju se ili odgađaju. Vlasnici životinja prvo moraju snositi troškove, često u rasponu od četiri znamenke, jer veterinar ili veterinarska klinika obično inzistiraju na trenutnom plaćanju na licu mjesta. Potom se računi moraju predati osiguravajućem društvu, a osiguravajuće društvo tada prenosi utvrđenu stopu troškova na vlasnika životinje, a time i na osiguranu osobu. Obično bi to trebalo raditi odmah, pogotovo jer se reklamira da bi obrada takozvanih slučajeva poteškoća trebala trajati samo dva do tri tjedna.
Važno je da vlasnici kućnih ljubimaca zainteresirani za osiguranje životinja pažljivo pogledaju prije nego što sklope osiguranje. Posebno bi vas trebale zanimati izuzeća: u kojim slučajevima osiguranje ne pokriva nikakve naknade, a vlasniku kućnog ljubimca preostaju troškovi? Vrijeme obrade također je dato barem okvirno. Ako ne, svakako biste trebali pitati ovdje! Inače, osiguravajuća društva tvrde da u vezi s tim nije bilo dogovora i uzimaju vremena za obradu. Osigurana osoba tada nema utjecaja.
No, ono što također mora biti jasno: svaki vlasnik kućnog ljubimca ionako prvo mora prikupiti potreban novac i sam snositi troškove. Malo koja osiguravajuća društva nude izravno plaćanje pružatelju usluga, pogotovo jer se sve više veterinara ne želi na to osloniti. Tražite novac u zamjenu za liječenje: ako nemate novca kod sebe, ne možete tražiti liječenje. To se sigurno ne odnosi na čistu hitnu pomoć, ali je i znak poštovanja da veterinar podmiri troškove liječenja voljenog četveronožnog prijatelja čak i u hitnim slučajevima.
Zaključak: neka osiguravajuća društva smatraju se crnim ovcama u pružanju usluga
Nemalo se osiguravatelja pokazuje kao crne ovce i izbjegava pružanje usluga što je duže moguće. Čak i kod velikih osiguravatelja, od kojih kupci ne bi očekivali, nedavno je bilo problema. Međutim, ove kratkoročne poteškoće zasigurno nisu razlog za dovođenje u pitanje cijele police osiguranja. Kupci bi trebali pravovremeno saznati samo svoja prava na potraživanje povlastica i, u hitnom slučaju, nastaviti s pravno valjanim informacijama.
