Chatboti: vi ste posvuda!

Jeste li bili na web stranici vašeg zdravstvenog osiguranja nedavno? Jeste li koristili chat? I (navodno) razgovarati sa zaposlenikom osiguravajućeg društva? Teško, jer ovi? Zaposleni? su virtualni roboti. Chatbots.

Chatboti su odavno pronašli put u zdravstveno osiguranje. Helsana to službeno oglašava na vlastitom Facebook kanalu. Helsana chatbot lako se aktivira u poruci putem "Hello Helsana". 

Sada možete raditi male stvari. Ali što je uopće chatbot? Koja je svrha osiguravatelja kod ovih robota? Gdje su zakopani nedostaci?

Koji su ti chatboti uopće?

Započnimo s najvažnijim pitanjem: što je chatbot? Odgovor je jednostavan, jer chatbot nije ništa drugo do robot - digitalni robot. Drugim riječima, vrsta umjetne inteligencije na Internetu koja je posebno korisna u korisničkoj službi. 

Ipak, ova umjetna internetska inteligencija nije čuvena krma za mlijeko za sijanje lana. Naprotiv. Chatboti su trenutno (još uvijek) prilično ograničeni, što je njihova? Inteligencija? Kao. Kako funkcioniraju online roboti? čak i njihove granice.

Sada se postavlja pitanje, za što su ti chatboti dobri? Za što su korisni? Činjenica je: trenutni chatboti omogućuju tvrtkama poput zdravstvenih osiguravajućih kuća da pruže određenu razinu usluge kupcima, ali nisu srebrni metak. 

Chatboti mogu biti vrlo učinkoviti u određenom području poput osiguranja ili još boljeg zdravstvenog osiguranja. To vrijedi i za operatera (= zdravstveno osiguranje) i za osiguranika (= klijenta).

Zdravstveno osiguranje: Ovako rade chatbotovi

Ali, djeluje li upravo takav chatbot upravo sada? Zamislite sljedeći scenarij: Imate problema sa zdravstvenim osiguranjem. Na primjer, pitanje o pokrivanju nesreća. Ili ostvarujete li popuste za svoje dvoje djece. 

U tom slučaju tema bi bila jasna jer je bila usko sužena. Na primjer, kad je riječ o pokrivanju nezgoda, chatbot bi vas mogao tražiti da radite kod istog poslodavca najmanje osam sati tjedno. Ako na ovo pitanje odgovorite sa da, chatbot daje odgovor: ne, ne trebate svoje osiguranje od nezgode. 

Jer vam poslodavac mora osigurati nezgodno osiguranje od osam sati tjedno.

Međutim, vašu znatiželju možda nećete zadovoljiti. Stoga pitajte chatbota primjenjuje li se i ovo osiguranje od nezgode koje plaća poslodavac i u vaše slobodno vrijeme. Odgovor: da. 

Predstavnik zdravstvene službe dao bi vam iste odgovore putem telefona. Samo: ovog zaposlenika košta novac za zdravstveno osiguranje, što vi? Logično, zar ne?

Prednosti i nedostaci chatbotova

Prednosti takvih chatbota su očite. chatbots:

• • Ušteda troškova osiguranja (osoblje)
  • Vi kao osiguranik premije premije zdravstvenog osiguranja.
  • Dajte brze odgovore na pitanja.
  • Za razliku od hotline-a, dostupni su 24 sata dnevno.
  • Osigurajte pozitivno iskustvo kupca.

Posljednja točka nije šala, kao što pokazuju studije. Jer osjećaju kupci? Shvaćaju li chatboti? i brzo dobijete podatke koje želite. S druge strane, chatbotovi također imaju nedostatke. Na primjer, botovi su:

• • Ograničeno na usku temu (zdravstveno osiguranje).
  • Nije prava zamjena za razgovor jedan na jedan.
  • Nema alternative za detaljne savjete.

Odatle nema osobnog kontakta. 

Zaključak: Chatboti su dobra opcija u području usluga. Kao kupac dobivate brze odgovore na goruća pitanja svakodnevno bez čekanja.