Wefox kao mašina za novac?
Wefox si je postavio za cilj povezati posrednike u osiguranju i privatne kupce, a da sve bude što jednostavnije. Posljednje postignuće bila je aplikacija Wefox koja bi trebala moći lako upravljati svim ugovorima o osiguranju putem pametnog telefona. Izvršni direktor i osnivač Julian Teicke nije se umarao uvijek isticati velika postignuća i dobar status Wefoxa. Tamo je 2020. još uvijek bilo zaposleno oko 400 ljudi, od kojih je 42 radilo u Švicarskoj. Promet za 2019. trebao bi iznositi oko 130 milijuna dolara, trebalo bi biti oko 2.000 brokera i 500.000 kupaca. Nažalost, barem aplikacija Wefox vjerojatno nije bila tako dobro prihvaćena, jer su ocjene u raznim trgovinama bile jednoglasne: loša usluga, slaba dostupnost i malo više od apsolutnog minimuma u smislu podrške. Drugačije je s neotralom sa svojom aplikacijom koja ne samo da obećava digitalno upravljanje ugovorima o osiguranju, već ga i zadržava i sada je jedina alternativa nakon nestanka aplikacije Wefox s tržišta. Što se također isplati, ali o tome više za trenutak.
Wefox grupa osnovana je 2015. godine i uspjela je kontinuirano povećavati godišnju razinu prometa. Sada je aktivan u šest zemalja i prikupio je rekordnu svotu od 125 milijuna američkih dolara u B seriji u ožujku 2019. To je jedan od razloga zašto su međunarodni ulagači postali svjesni tvrtke. Prije svega, istoimena podružnica i ONE osiguranje bili su pokretačke snage širenja. Tada se usredotočio na digitalne kanale distribucije putem kojih su trebali biti povezani brokeri i kupci širom svijeta. ONE Insurance je ubrzo prepoznat kao najbrže rastući pružatelj osiguranja. Neovisni brokeri u osiguranju okupili su se i od tada se mogu naći u Wefoxu.
Tada je došla 2020. godina, a ne kriza kao za sve ostale, barem ne za Wefox. Navodno je financiranje Getsafea u iznosu od 25 milijuna eura bilo najveće financiranje Insurtecha, ali tada je sve ispalo drugačije. Wefox se vratio na scenu i u rujnu prikupio oko 100 milijuna. 25 milijuna rezervirano je kao zajam, 75 milijuna kao konvertibilni zajam. Ovaj događaj navodi na zaključak da je Julian Teicke to ponovio. Uvijek ga smatraju vrlo žustrim, ali čini se da se slaže s financiranjem. Sebe i svoju tvrtku opisuje kao jednoroga, što se odnosi na tvrtke koje su već klasificirane kao novoosnovane tvrtke čija je vrijednost oko milijardu eura. U fintech industriji to je do sada bio slučaj samo za N26, barem za one koji su lansirani nakon 2010. godine.
Sve dobro i dobro, ali?
? je li sve ovo stvarno istina? Čak i ako izvršni direktor Wefox Grupe objavljuje takve najave i baca oko sebe brojke koje druge tvrtke zelene od zavisti, neke od njih ne mogu se razumjeti. Jer: brojevi su možda točni, ali ih nije moguće provjeriti. Povezana godišnja izvješća nisu javno dostupna, što ih čini nemogućim provjeriti. Uz to, može se činiti čudnim da Wefox navodno postavlja novo financiranje sa 100 milijuna eura, ali da se o tome šuti. Ne bi li se netko trebao ponositi postignućem i predstaviti ga u javnosti poput drugih? Samo iz razloga prestiža nije razumljivo skrivati takvo financiranje. Prema stručnjacima, jedan od razloga mogao bi biti taj što se dužnički kapital često doživljava kao manje dobar i stoga se ne prodaje tako lako. Povećanje kapitala bilo bi bolja alternativa, ali toga jednostavno nije bilo. No, možda će Wefox poželjeti to nadopuniti u narednoj godini, a zatim objaviti još veći iznos. Međutim, povijest Wefoxa također pokazuje da iako je puno stvari moguće ono što je tvrtka naumila učiniti, ne ide baš sve. Primjer za to je širenje u Aziju, SAD i također u Veliku Britaniju, koja je propala. Još jedan primjer mogla bi biti aplikacija Wefox, jer izgleda kao da je nestala preko noći.
Gdje je aplikacija Wefox?
Aplikacija Wefox odjednom više nije dostupna i ne može joj se pristupiti putem Google Play trgovine ili Apple App Storea. Međutim, to živcira samo ljude koji se žele registrirati kao korisnici. Međutim, mnogo su više pogođeni kupci Wefoxa koji su se prije oslanjali na uslugu, a sada su im poslani e-poštom. Reklo se da je provedeno restrukturiranje i da suradnja Wefoxa i savjetnika završava. Od sada bi pristup aplikaciji Wefox trebao biti deaktiviran. Tamo nema ničega, zbog? Digitalnog upravljanja svim ugovorima o osiguranju?! Ljubazno su postojale neke dodatne informacije koje bi trebale objasniti neke stvari (sada bivšim) korisnicima aplikacije. Istaknuto je da je prethodni savjetnik i dalje bio dostupan i da je i dalje kontaktna točka. Što se držalo u tajnosti: Pristup savjetnika također je bio onemogućen. Može pristupiti dostupnim dokumentima samo da bi mogao obavljati svoj posao savjetnika. Kao pomoć, Wefox je rekao da se mogu koristiti kontakt podaci za savjetnika koji su navedeni u početnim informacijama. Unatoč tome, korisnik još uvijek nema pristup podacima.
Postojeći ugovori o osiguranju ne bi se trebali raskinuti jer su sklopljeni samo putem aplikacije, već tamo sa stvarnim osiguravajućim kućama. To zauzvrat znači da će kupci i dalje biti osigurani i da se ništa neće mijenjati u ugovorima. Međutim, više ne možete njima upravljati tek tako. Neophodan je izravan upit sa savjetnikom, koji će se vjerojatno u dogledno vrijeme suočiti s poplavom upita i samo iz tog razloga teško da će biti dostupan izravno. Pojednostavljenja koja je omogućila aplikacija Wefox sada su povučena i jasni problemi su popustili, barem tijekom razdoblja promjene. Postavlja se pitanje što se zapravo događa s podacima pohranjenim u aplikaciji. Njih Wefox čuva određeno vrijeme, nakon čega se brišu.
Teoretski, Wefoxovu službu za korisnike, koju jednostavno možete kontaktirati e-poštom, i dalje možete dobiti. Međutim, kupci su se ranije žalili na probleme s dostupnošću, pa je za očekivati da će sam broj upita vjerojatno premašiti mogućnosti korisničke službe.
Wefox to i sam kaže
Wefox je nedavno poslao svoje brokere i obavijestio ih da su svi ugovori o suradnji raskinuti. Izvršeno je restrukturiranje jer se planirao novi strateški smjer. To bi značilo da operativne aktivnosti s brokerima više neće biti moguće, a zahtjevi za mirovine njihovih kupaca više se neće moći prosljeđivati Wefoxu. Istodobno su otkazane naknade za posredovanje, što znači da više nije moguća prodaja putem aplikacije. Istodobno, ovdje je objavljeno da je aplikacija deaktivirana 28. veljače te da brokeri više neće imati sredstva za pristup, upravljanje i brigu o računima kupaca. Ostat će u obavijesti da će Wefox kontaktirati brokera kad budu sklopljeni novi ugovori.
Za brokere to znači da su potpuno neočekivano oslobođeni svojih obveza kao ugovorni partneri, ali istodobno više neće prikupljati provizije.
Neotralo kao alternativa?
Sada su kupci i brokeri s jedne, a Wefox s druge strane. Razumljivo je da je netko izuzetno iznerviran trenutnom situacijom, jer prije toga u Wefoxu nije bilo dokaza o tom razvoju. Osim kratkih obavijesti, nije bilo komunikacije, sve se rješavalo tajno u pozadini. Ovo je metoda na koju se neotralo ne oslanja. Do sada najjači konkurent aplikacije Wefox nudi alternativu i sličan koncept s vlastitom aplikacijom neotralo. S tom razlikom što je ovdje glavni fokus na transparentnosti. Do sada je aplikaciju koristilo oko 250 brokera i više od 5.000 kupaca, iako je za očekivati da će njihov broj narasti u nebo. Otkako je osnovan 2019. godine, neotralo je polako, ali stabilno rastao i sada je jedan od rijetkih neutralnih portala za usporedbu u Švicarskoj. S aplikacijom neotralo također slijedite put digitalnog doba i oslanjate se na ljude koji preferiraju jednostavna rješenja. Aplikacija neotralo nudi mogućnost jasnog upravljanja ugovorima o osiguranju na jednoj platformi i upravljanje njima odavde. Usporedba uvjeta moguća je samo kao savjet izravno od stručnog brokera. Ako je potrebno, mogu se sklopiti novi ugovori ili proširiti ili izmijeniti i prilagoditi postojeći ugovori. Stoga je osnovno načelo aplikacije neotralo usporedivo s načelom aplikacije Wefox. Međutim, ovdje je fokus na pokretanju pouzdane aplikacije koja ne ovisi o ogromnom financiranju. Bolje polagan, stalan rast nego potpuno prekomjerno samopouzdanje! Sukladno tome, aplikacija neotralo trenutno je jedina alternativa aplikaciji Wefox koja se zapravo smatra korisnom i koja se može naći na Internetu.
Zanimljive nove poruke
Nedavno su najavljeni najvažniji vrh i padovi u industriji insurtecha. Wefox je još jednom istaknut, posebno je pohvalno spomenuta digitalna podružnica ONE. Ovo nudi osiguranje kućanstva i odgovornosti, kao i police motornih vozila. Navodno je ONE uspio zabilježiti rast veći od 500 posto, što je Olivera Langa, u liku izvršnog direktora tvrtke ONE, dovelo do izjave da niti jedna druga digitalna osiguravateljica nije tako brzo došla do pola milijuna ugovora. Navodno su 2020. već bili na putu rentabilnosti, 2019. gubitak je iznosio samo dva milijuna eura. Pretpostavlja se da će i 2021. dobro proći te da bi se prodajna marka od 100 milijuna mogla premašiti četvrtu godinu zaredom. Tek je u veljači ONE Versicherung AG preimenovan u Wefox Insurance AG, a Julian Teicke reorganizira pojedine poslovne jedinice. Već se planira nova podružnica koja će se zvati Koble i koja će pružati programska sučelja. Podružnice i široka paleta proizvoda čine Wefox jednom od najbolje ocijenjenih tvrtki Insurtech u cijeloj regiji DACH. Teicke sada čak planira u bliskoj budućnosti izaći na tržište i želi privući širok spektar investitora.
Ali kako se iznenađujući stav aplikacije Wefox uklapa u ovaj koncept? Je li digitalna ponuda postala žrtvom ove promjene marke? Odgovorni govore o restrukturiranju kao o razlogu za deaktiviranje aplikacije, ali ako je navodno radila tako dobro, bila je toliko posjećena i olakšala svakodnevno osiguranje toliko ljudi, zašto onda ova ruta? Ovdje se barem postavlja pitanje zašto niste mogli prethodno komunicirati s kupcima i zakleti ih se naprijed. Zašto su bili potpuno iznenađeni i sada sami moraju uskladiti svoje dobro uređene ugovore o osiguranju ili se obratiti brokeru, koji bi s obzirom na situaciju trebao biti beznadno preplavljen? Pitanja o pitanjima na koja će se, nadamo se, odgovorni uskoro odgovoriti.
Zaključak: Wefox nije mogao biti toliko uspješan kao što je prikazano
Svakako je spekulativno tvrditi da je Wefox preuzeo ponudu i izvijestio malo previše o svojim uspjesima. Što točno stoji iza iznenadne deaktivacije ponude aplikacije, (još) nije poznato. U svakom slučaju, to je iznenadilo sve uključene i razumljivo je da su iznenađeni i iznevjereni. Jedina trenutno dostupna alternativa je prethodna konkurentska ponuda aplikacije neotralo koja se oslanja na transparentnost i komunikaciju umjesto na velike riječi i skrivena djela.
