Como regra, porém, os prêmios, os aumentos de prêmios e a satisfação do cliente em termos de serviço e desempenho estão em primeiro lugar e são ponderados em conformidade. Nem todos os portais de comparação apresentam os resultados da pesquisa de maneira transparente e criam uma lista de classificação para as seguradoras de saúde.
Essa tabela pode ser encontrada em neotralo.ch, que é um bom guia para escolher o seguro saúde certo. Outros citam apenas as melhores e as piores seguradoras em uma pesquisa ou não classificaram as pequenas seguradoras. Na tabela, as vagas são atribuídas de acordo com as listas de classificação dos respectivos portais ou de acordo com a atribuição de pontos.
Pode-se ver a partir disso que o SWICA (mais uma vez) fecha muito bem. Este seguro sempre consegue convencer seus clientes de sua qualidade. Os prêmios, atendimento ao cliente e benefícios são bons, e SWICA obteve as melhores notas por vários anos consecutivos.
Helsana também sabe como convencer, mas não é avaliada pela k-tipp. O CSS, por outro lado, é bastante misto. Aqui, os resultados de uma pesquisa com clientes são particularmente impressionantes. Porque os clientes da seguradora de saúde pesquisados, que só tiveram boas experiências até agora, enfrentam clientes com experiências muito negativas. Disto se conclui que a classificação é mista.
O resultado é interessante para Agrisano. Este seguro saúde só foi avaliado por dois dos cinco portais de comparação mencionados e recebeu notas muito boas deles (neotralo.ch: 4º lugar, moneyland.ch: 1º lugar). Os demais portais não levaram em consideração as seguradoras, mas os clientes pesquisados estão muito satisfeitos. O Agrisano pode, portanto, ser um sério concorrente para o SWICA, que até agora conseguiu se afirmar como líder.
Mutuel saiu-se particularmente mal: apenas alguns clientes estão realmente satisfeitos com este seguro saúde. A principal razão para isso é o reembolso solicitado que não é pago mesmo após repetidos pedidos. O atendimento ao cliente é geralmente classificado como muito ruim, consultas frequentes e baixa disponibilidade parecem caracterizar esta seguradora de saúde. Mesmo que haja clientes satisfeitos, são obviamente aqueles que ainda não tiveram de obter quaisquer serviços reais da Mutuel, mas que baseiam a sua avaliação apenas nos prémios baixos. Esta avaliação pode ser diferente após uma tensão de desempenho.
