A satisfação média é ótima
Mesmo que muitos suíços gostem de reclamar de seu seguro de saúde com freqüência, na maioria das vezes, são apenas os aspectos individuais que causam insatisfação. Normalmente, há diferenças breves em relação aos possíveis benefícios do seguro saúde, mas elas podem ser resolvidas. Os seguintes pontos foram importantes para avaliar a satisfação geral do segurado com seu seguro saúde:
- Avaliação da simpatia do funcionário
- Compromisso dos consultores e equipe de suporte
- Compreensibilidade das informações fornecidas
- Correção das contas
- Transparência de faturamento
- Velocidade de prestação de serviço
- Acessibilidade de funcionários
- Relação entre prêmios e benefícios
A avaliação de todos esses pontos resultou em uma satisfação geral que pode ser vista como uma nota geral. A satisfação do cliente situou-se entre 7,8 e 8,0 pontos (com um total de 10 pontos). Isso é surpreendente, porque não é incomum que os seguros de saúde façam reportagens negativas na imprensa, mas aparentemente os segurados estão satisfeitos ou em grande parte satisfeitos.
Diferenças na satisfação do segurado
Acima de tudo, a simpatia dos funcionários é elogiada pelo segurado. Aqui você se sentirá bem aconselhado e, acima de tudo, tratado com respeito e cordialidade. A pesquisa também elogiou a clareza das notas fiscais e sua rastreabilidade. A maioria dos segurados também está satisfeita com o fato de a seguradora de saúde geralmente ser facilmente acessível.
A relação preço-desempenho, no entanto, é frequentemente classificada como bastante baixa, os prêmios parecem muito altos para o segurado. O goodwill para reembolsos também é classificado como bastante ruim, e as seguradoras ainda poderiam melhorar isso.
As diferenças regionais na satisfação do cliente são interessantes. Na Suíça francófona, por exemplo, as pessoas estão significativamente mais insatisfeitas com seu seguro saúde do que aquelas que vivem na Suíça alemã. A idade também é uma grande diferença. Os segurados mais velhos, em particular, parecem estar satisfeitos com o seu seguro de saúde, enquanto os segurados mais jovens ficam incomodados com mais frequência. A razão pode ser os prêmios comparativamente altos que não são correspondidos por nenhum desempenho.
Porque: Os segurados mais jovens dificilmente precisam dos serviços da seguradora de saúde, razão pela qual eles geralmente olham menos para os serviços e principalmente para os prêmios que devem pagar ao fazer uma avaliação.
Esses seguros de saúde representam um alto nível de satisfação do cliente
Como todos os anos, foi elaborado um ranking que mostra a satisfação do cliente. Um total de 10 pontos foram atribuídos, sendo a nota máxima de 8,2. A seguradora Agrisano conseguiu subir ao pódio. Então, essas seguradoras de saúde seguiram:
- Swica: 8.1
- Helsana: 8.1
- KPT: 8.0
- Atupri: 8.0
- Sanitas: 7,9
- ÖKK: 7,9
- EGK: 7,9
- Concordia: 7,9
- CSS: 7,8
- Sympany: 7,7
- Visana: 7,7
- Groupe Mutuel: 7,4
- Assura: 6,9
Conclusão: segurados na Suíça satisfeitos com seu seguro saúde
Os resultados das pesquisas mostram que os suíços estão satisfeitos com seu seguro saúde na maioria dos casos. Acima de tudo, a simpatia dos funcionários da seguradora é sempre enfatizada. No entanto, são os segurados mais jovens que estão mais insatisfeitos, talvez porque usam os benefícios com menos frequência.
Em alguns casos, eles pagam prêmios elevados que não são acompanhados por nenhum benefício. Já os segurados idosos, que se beneficiam da atuação das operadoras de saúde, veem a relação mais equilibrada e estão mais satisfeitos com a relação custo-benefício.
