Цхатботи: ви сте свуда!

Да ли сте били на веб локацији вашег здравственог осигурања недавно? Да ли сте користили ћаскање? И (наводно) разговарати са запосленим у осигуравајућој компанији? Тешко, јер ови? Запослени? су виртуелни роботи. Цхатботс.

Цхатботи су одавно пронашли пут у здравствено осигурање. Хелсана то званично рекламира на сопственом Фацебоок каналу. Хелсана цхатбот се лако активира у мессенгеру путем „Хелло Хелсана“. 

Сада можете радити мале ствари. Али шта је уопште цхатбот? Која је сврха осигуравача са овим ботовима? Где су закопани недостаци?

Шта су ови цхатботи уопште?

Започнимо с најважнијим питањем: шта је цхатбот? Одговор је једноставан, јер цхатбот није ништа друго до робот - дигитални робот. Другим речима, врста вештачке интелигенције на Интернету која је посебно корисна у корисничкој служби. 

Ипак, ова вештачка интернет интелигенција није чувена крма за млеко од вуне за полагање јаја. Напротив. Цхатботи су тренутно (још увек) прилично ограничени, која је њихова? Интелигенција? Као. Како раде? Онлине роботи? чак и њихове границе.

Сада се поставља питање, за шта су ови цхатботи добри? За шта су корисни? Чињеница је: тренутни цхатботи омогућавају компанијама попут здравствених осигуравајућих предузећа да пруже одређен ниво услуге купцима, али нису сребрни метак. 

Цхатботи могу бити веома ефикасни у одређеној области као што је осигурање или још боље здравствено осигурање. И то за оператора (= здравствено осигурање) и за осигураника (= клијента).

Здравствено осигурање: Овако раде цхатботи

Али да ли такав цхатбот тренутно функционише? Замислите следећи сценарио: Имате проблема са здравственим осигурањем. На пример, питање о покривању несрећама. Или да ли добијате попуст за своје двоје деце. 

У том случају би тема била јасна, јер је била уско сужена. На пример, када је реч о покривању несрећама, цхатбот би вас могао замолити да радите код истог послодавца најмање осам сати недељно. Ако на ово питање одговорите са да, цхатбот даје одговор: не, не треба вам сопствено осигурање од незгоде. 

Јер ваш послодавац мора да вам осигура незгодно осигурање од осам сати недељно.

Међутим, ваша радозналост можда неће бити задовољена. Зато питајте цхатбота да ли ово незгодно плаћање послодавца важи и у ваше слободно време. Одговор: да. 

Представник здравствене службе дао би вам исте одговоре и телефоном. Само: овог запосленог кошта новац здравственог осигурања, што ви? Казне? Опет са вишим премијама здравственог осигурања. Логично, зар не?

Предности и недостаци цхатботова

Предности таквих цхатбота су очигледне. цхатботс:

• • Уштеда трошкова осигурања (такође) особља
  • Ви као осигураник премије премије здравственог осигурања.
  • Дајте брзе одговоре на питања.
  • За разлику од хотлине-а, доступни су 24 сата дневно.
  • Осигурајте позитивно искуство купца.

Последња поента није шала, као што показују студије. Јер се купци осећају? Разумели су их цхатботи? и брзо добијете информације које желите. Са друге стране, цхатботови такође имају недостатке. На пример, ботови су:

• • Ограничено на уску тему (здравствено осигурање).
  • Није права замена за разговор један на један.
  • Нема алтернативе за детаљне савете.

Одатле нема личног контакта. 

Закључак: Цхатботи су добра опција у зони услуга. Као купац, свакодневно добијате брзе одговоре на горућа питања без чекања.