Просечно задовољство је одлично
Иако се многи Швајцарци често и често жале на своје здравствено осигурање, незадовољство углавном узрокују само појединачни аспекти. Обично је случај да постоје кратке разлике у погледу могућих користи од здравственог осигурања, али се оне могу решити. Следеће тачке биле су важне за процену укупног задовољства осигураника својим здравственим осигурањем:
- Процена љубазности запослених
- Посвећеност консултаната и тима за подршку
- Разумљивост датих информација
- Тачност рачуна
- Транспарентност обрачуна
- Брзина пружања услуге
- Приступачност запослених
- Однос премије и користи
Процена свих ових бодова резултирала је општим задовољством које се може видети као укупна оцена. Задовољство купаца било је између 7,8 и 8,0 поена (од укупно 10 поена). То је изненађујуће, јер нису ретки случајеви да здравствене осигуравајуће особе дају негативне извештаје у штампи, али очигледно су осигурани ипак задовољни или углавном задовољни.
Разлике у задовољству осигураника
Изнад свега, љубазност запослених хвале осигураници. Овде ћете се осећати добро саветовано и, пре свега, према вама се односити с поштовањем и љубазношћу. Истраживање је такође похвалило јасноћу рачуна и њихову следљивост. Већина осигураника је такође задовољна што је до здравственог осигурања обично лако доћи.
Однос цене и учинка, међутим, често се класификује као прилично лош, премије се чине превисокима за осигуранике. Добра воља за надокнаду такође је оцењена као прилично лоша, а осигуравачи би то још увек могли побољшати.
Занимљиве су регионалне разлике у задовољству купаца. На пример, у Швајцарској која говори француски, људи су знатно незадовољнији својим здравственим осигурањем од оних који живе у Швајцарској који говори немачки. Старост је такође главна разлика. Чини се да су старији осигураници задовољни својим здравственим осигурањем, док се млађи чланови здравственог осигурања чешће нервирају. Разлог могу бити релативно високе премије које се не подударају ни са једним учинком.
Јер: Млађим осигураницима тешко да су потребне услуге здравственог осигурања, због чега обично мање гледају на услуге и пре свега на премије које морају да плате приликом процене.
Ова здравствена осигурања представљају висок ниво задовољства купаца
Као и сваке године, састављен је ранг који показује задовољство купаца. Додељено је укупно 10 бодова, при чему је оцена била 8,2. Компанија здравственог осигурања Агрисано успела је да се попне на постоље. Затим су уследиле ове компаније за здравствено осигурање:
- Свица: 8.1
- Хелсана: 8.1
- КПТ: 8,0
- Атупри: 8.0
- Санитас: 7.9
- ОКК: 7.9
- ЕГК: 7.9
- Конкордија: 7.9
- ЦСС: 7.8
- Симпани: 7.7
- Висана: 7.7
- Гроупе Мутуел: 7.4
- Ассура: 6.9
Закључак: Осигурана лица у Швајцарској задовољна својим здравственим осигурањем
Резултати анкета показују да су Швајцарци у већини случајева задовољни својим здравственим осигурањем. Изнад свега, увек изнова се истиче љубазност запослених у осигуравајућем друштву. Међутим, млађи осигураници су ти који су незадовољнији, што је можда зато што ређе користе бенефиције.
У неким случајевима плаћају високе премије које се не подударају ни са каквим погодностима. Старије осигуране особе, које пак имају користи од рада здравствених осигуравајућих друштава, виде тај однос уравнотеженијим и задовољнији су односом цене и учинка.
