Chatbotlar: her yerdesiniz!

Son zamanlarda sağlık sigortanızın web sitesine gittiniz mi? Sohbeti kullandın mı? Ve (sözde) sigorta şirketinin bir çalışanıyla mı konuştunuz? Çok zor, çünkü bunlar? Çalışanlar? sanal robotlardır. Chatbots.

Chatbotlar uzun zamandan beri sağlık sigortasına giriyorlar. Helsana resmi olarak kendi Facebook kanalında reklam veriyor. Helsana sohbet botu, Messenger'da? Merhaba Helsana? Aracılığıyla kolayca etkinleştirilebilir. 

Şimdi küçük şeyler yapabilirsiniz. Ama yine de bir chatbot nedir? Bu botlara sahip sigorta şirketlerinin amacı nedir? Herhangi bir dezavantaj nereye gömüldü?

Zaten bu sohbet botları nedir?

En önemli soru ile başlayalım: Chatbot nedir? Cevap basit, çünkü bir chatbot bir robottan başka bir şey değil - dijital bir robot. Başka bir deyişle, internette müşteri hizmetlerinde özellikle yararlı olan bir tür yapay zeka. 

Bununla birlikte, bu yapay çevrimiçi zeka, yumurta bırakan ünlü yünlü süt ekmeği değildir. Aksine. Sohbet botları şu anda (hala) oldukça sınırlıdır,? Zekası nedir? Gibi. Nasıl? Online robotlar? sınırlarını bile.

Şimdi soru ortaya çıkıyor, bu sohbet botları ne işe yarıyor? Ne için yararlılar? Gerçek şu ki: Mevcut sohbet botları, sağlık sigortası şirketleri gibi şirketlerin belirli bir düzeyde müşteri hizmeti sağlamasına olanak tanıyor, ancak gümüş bir kurşun değil. 

Chatbot'lar sigorta veya daha iyi sağlık sigortası gibi belirli bir alanda çok etkili olabilir. Ve bu hem operatör (= sağlık sigortası) hem de sigortalı (= müşteri) için.

Sağlık sigortası: Chatbotlar bu şekilde çalışır

Peki böyle bir chatbot tam olarak çalışıyor mu? Aşağıdaki senaryoyu düşünün: Sağlık sigortanızla ilgili bir sorununuz var. Örneğin, kaza kapsamı hakkında bir soru. Ya da iki çocuğunuz için indirim alıp almadığınız. 

Bu durumda, konu çok dar olduğu için açık olacaktır. Örneğin, kaza kapsamı söz konusu olduğunda, chatbot sizden haftada en az sekiz saat aynı işveren için çalışmanızı isteyebilir. Bu soruya evet yanıtı verirseniz, chatbot cevap verir: Hayır, kendi kaza sigortanıza ihtiyacınız yoktur. 

Çünkü işvereniniz size haftada sekiz saat kaza sigortası yaptırmak zorunda.

Ancak merakınız tatmin olmayabilir. Bu nedenle, işveren tarafından ödenen bu kaza sigortasının boş zamanlarınız için de geçerli olup olmadığını sohbete sorun. Cevap: evet. 

Bir sağlık sigortası servis temsilcisi size aynı cevapları telefonda verecektir. Sadece: Bu çalışan daha yüksek sağlık sigortası primleriyle sağlık sigortası parasına mal olur. Mantıksal, değil mi?

Chatbotların avantajları ve dezavantajları

Bu tür chatbotların avantajları açıktır. chatbots:

• • Sigorta masraflarının (personel) de tasarrufu
  • Sigortalı bir kişi olarak sağlık sigortası primleri.
  • Sorulara hızlı yanıtlar verin.
  • Bir telefon hattının aksine 7/24 mevcuttur.
  • Olumlu bir müşteri deneyimi sağlayın.

Son nokta, çalışmaların gösterdiği gibi şaka değil. Müşteriler hissettikleri için? ve istediğiniz bilgiyi hızlıca alabilirsiniz. Öte yandan, chatbotların dezavantajları da vardır. Örneğin, botlar:

• • Dar bir konuyla sınırlıdır (sağlık sigortası).
  • Bire bir görüşmenin gerçek yerine geçmez.
  • Derinlemesine tavsiye için alternatif yok.

Oradan kişisel bir temas yok. 

Sonuç: Chatbot'lar servis alanında iyi bir seçenektir. Bir müşteri olarak, beklemeden gün boyu yanan sorulara hızlı cevaplar alırsınız.