Sin perdón en la lucha por los asegurados
Mucha gente lo sabe: llega a casa del trabajo por la noche cansado y el teléfono suena. También suena una y otra vez hasta que finalmente responden. La persona que llama es un corredor de seguros que quiere ganar nuevos clientes con su llamada publicitaria. Pero esto rara vez se ve coronado por el éxito, porque la mayoría de las veces las personas llamadas se enojan y apenas reaccionan a las ofertas promocionales.
Las asociaciones de seguros de salud Curafutura y Santésuisse ahora quieren tomar medidas contra esto y detener la lucha por los clientes. Una enmienda a la ley por parte del gobierno federal debería ayudar, así como un nuevo catálogo de multas.
Nuevo acuerdo en la lucha contra las molestas llamadas publicitarias
Sin embargo, el acuerdo industrial que se va a firmar ahora no es un deber, sino que se basa en el principio de voluntariedad. Sin embargo, todas las compañías de seguros de salud se han inscrito hasta el momento, con la única excepción de Sanitas. A partir de 2021, se implementará el nuevo concepto, en el que se prohíbe la llamada en frío. Esto significa que las llamadas a posibles asegurados solo son posibles si ha habido contacto previo con este cliente.
Esto tiene como objetivo evitar llamadas no deseadas, especialmente porque rara vez los corredores serios llaman a nuevos clientes potenciales. El portavoz mediático de Santésuisse, Matthias Müller, también dijo que el nuevo acuerdo permitía imponer multas. Hasta ahora, esto no ha sido factible, por lo que todos los involucrados esperan que el nuevo acuerdo se pueda implementar.
El acuerdo de asociación de la industria también se ocupa de las comisiones que reciben los corredores por firmar nuevos contratos de seguros. El nuevo procedimiento estipula que las comisiones están limitadas y que las compañías de seguros de salud pueden cobrar un máximo de CHF 70 por el seguro básico. También se han limitado las primas de contratación de seguros complementarios, fijándose el máximo en una prima anual.
Sin embargo, esto no es suficiente para la Consumer Protection Foundation. Aquí se asume que el seguro básico debería ser posible sin ninguna comisión. La razón: con la comisión, las aseguradoras de salud tienen un medio disponible para disputar o robar a los asegurados entre sí. Sin embargo, esto solo debería ser posible debido a los servicios ofrecidos. En opinión de la Fundación, tampoco debería fijarse una prima anual completa como comisión de seguro complementario, pero unos pocos cientos de francos deberían ser suficientes.
El gobierno federal amenaza con sanciones
Con la vigencia del nuevo convenio, también se puede pedir a las aseguradoras de salud que paguen si violan la ley contra la competencia desleal. Por lo tanto, las empresas que han recopilado datos sin permiso deben esperar sanciones. Esto se aplica, por ejemplo, cuando una compañía de seguros de salud suiza trabaja con un centro de atención telefónica desde el extranjero y obtiene direcciones y números de teléfono aquí. Hasta ahora, la compañía de seguros de salud no ha podido responsabilizarse por esto, pero esto es posible con el acuerdo que ahora se aplicará a partir de 2021.
Además, habrá una nueva regulación a más tardar en julio de 2021, de la que se responsabilizará a las empresas de telecomunicaciones en Suiza. Deberían implementar técnicamente los llamados filtros de llamadas, que es requerido por la nueva ley de telecomunicaciones. Sunrise y Swisscom ya se han modernizado, en UPC y Salt la nueva disposición aún no se ha implementado.
Conclusión: No hay posibilidad de molestar a las personas que llaman con publicidad
A partir de 2021, será difícil para los intermediarios molestos: deben esperar sanciones e incluso multas si acosan a posibles asegurados por teléfono. La obtención de datos de agencias de crédito extranjeras también se tipificará como delito en el futuro.
