Algunas compañías de seguros como mal ejemplo
Recientemente, pasaron por los medios de comunicación reportajes sobre el seguro animal de Epona, en los que se informó que en un caso no debió haber sido particularmente revelador ni con el reembolso de costos ni con la información. En este caso, un cliente del cantón de Zúrich esperó varios meses por el reembolso de alrededor de 1.500 francos, la compañía de seguros no estaba disponible para el cliente. Otras víctimas describieron un caso similar, pero la compañía de seguros ahora envió algunas disculpas y se hizo cargo de los beneficios. Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿Cuánto tiempo tiene que esperar un asegurado que cumple habitualmente con su obligación de cotizar el reembolso de las prestaciones?
Con todos los seguros para animales, el objetivo es que el seguro se haga cargo cuando el animal necesite una intervención importante, lo que a su vez generará costes elevados. El cuidador de animales se asegura contra tal caso con el seguro y paga sus primas regularmente.
La excusa de la aseguradora mencionada fue un sistema informático obsoleto que probablemente no pudo procesar la gran cantidad de casos con prontitud. Entonces probablemente se trataba de obtener más apoyo personal para procesar los casos y también de introducir un nuevo sistema de reclamos que funcionaría de manera más confiable y serviría a los asegurados más rápidamente.
¿Cuánto tiempo más tardará?
Muchos dueños de mascotas están enojados con razón: pagan sus contribuciones a menudo no precisamente baratas, que pueden estar entre 300 y 500 francos al año por un solo perro. Si luego se acercan a la compañía de seguros de animales con la solicitud de proporcionar un servicio, son ignorados o desanimados. Los dueños de los animales deben asumir primero los costos, a menudo en el rango de cuatro dígitos, ya que el veterinario o la clínica veterinaria generalmente insiste en el pago inmediato en el lugar. Luego, las facturas deben enviarse a la compañía de seguros, y la compañía de seguros luego transfiere la tasa de costo establecida al propietario del animal y, por lo tanto, a la persona asegurada. Normalmente, esto debería funcionar de inmediato, especialmente porque se anuncia que el procesamiento de los llamados casos difíciles solo debe tomar de dos a tres semanas.
Es importante que los dueños de mascotas interesados en el seguro para animales lo examinen detenidamente antes de contratar un seguro. Debería estar particularmente interesado en las exclusiones: ¿En qué casos el seguro no cubre ningún beneficio y el dueño de la mascota se queda con los costos? Los tiempos de procesamiento también se dan al menos aproximadamente. Si no, ¡definitivamente deberías preguntar aquí! De lo contrario, las compañías de seguros afirman que no hubo acuerdos al respecto y se toman su tiempo con la tramitación. La persona asegurada entonces no tiene apalancamiento en la mano.
Pero lo que también debe quedar claro: cada dueño de una mascota debe primero recaudar el dinero necesario y asumir los costos ellos mismos primero de todos modos. Pocas compañías de seguros ofrecen pago directo al proveedor de servicios, sobre todo porque cada vez más veterinarios no quieren depender de él. Estás pidiendo dinero a cambio de un tratamiento: si no tienes dinero contigo, no puedes reclamar el tratamiento. Esto ciertamente no se refiere a la atención de emergencia pura, pero también es una señal de respeto para que el veterinario pague los costos del tratamiento del querido amigo de cuatro patas incluso en una emergencia.
Conclusión: algunas compañías de seguros como oveja negra en la prestación de servicios
Un buen número de aseguradoras se muestran como ovejas negras y evitan brindar servicios durante el mayor tiempo posible. Incluso con las grandes aseguradoras, de las que los clientes no habrían esperado, recientemente ha habido problemas. Sin embargo, estas dificultades a corto plazo ciertamente no son motivo para cuestionar toda la póliza de seguro. Los clientes solo deben informarse a tiempo acerca de sus derechos para reclamar beneficios y, en caso de emergencia, dar seguimiento a la información legalmente sólida.
