¿Wefox como máquina de hacer dinero?
Wefox se había fijado el objetivo de conectar a los corredores de seguros y los clientes privados, manteniendo todo lo más simple posible. El último logro fue la aplicación Wefox, que debería poder administrar fácilmente todos los contratos de seguro a través de un teléfono inteligente. El CEO y fundador Julian Teicke nunca se cansó de señalar siempre los grandes logros y el buen estado de Wefox. Alrededor de 400 personas seguían empleadas allí en 2020, 42 de las cuales trabajaban en Suiza. La facturación para 2019 debería rondar los 130 millones de dólares, debería haber alrededor de 2.000 corredores y 500.000 clientes. Desafortunadamente, al menos la aplicación Wefox probablemente no fue tan bien recibida, porque las calificaciones en las distintas tiendas fueron unánimes: mal servicio, poca accesibilidad y poco más que el mínimo absoluto en términos de soporte. Es diferente con neotralo con su aplicación, que no solo promete la gestión digital de los contratos de seguros, sino que también la mantiene y ahora es la única alternativa tras la desaparición del mercado de la aplicación Wefox. Lo cual también vale la pena, pero hablaremos de eso en un momento.
Wefox Group se fundó en 2015 y ha podido aumentar constantemente su nivel de facturación anual. Ahora está activo en seis países y recaudó la suma récord de 125 millones de dólares estadounidenses en una serie B en marzo de 2019. Esta fue una de las principales razones por las que los inversores internacionales conocieron la empresa. Sobre todo, la filial del mismo nombre y ONE Insurance fueron los impulsores de la expansión. Luego vino el enfoque en los canales de distribución digital a través de los cuales se conectarían los corredores y clientes de todo el mundo. ONE Insurance pronto fue reconocido como el proveedor de seguros de más rápido crecimiento. Los corredores de seguros independientes se juntaron y, a partir de entonces, se pudieron encontrar en Wefox.
Luego vino 2020 y no la crisis como para todos los demás, al menos no para Wefox. Al parecer, la financiación de Getsafe por valor de 25 millones de euros fue la mayor financiación de Insurtech, pero luego todo resultó diferente. Wefox volvió a la escena y recaudó alrededor de 100 millones en septiembre. 25 millones se registraron como préstamo, 75 millones como préstamo convertible. Este hecho lleva a la conclusión de que Julian Teicke lo ha vuelto a hacer. Siempre se le considera muy enérgico, pero parece llevarse bien con la financiación. Se describe a sí mismo y a su empresa como un unicornio, lo que se refiere a empresas que ya están clasificadas como start-ups con un valor de alrededor de mil millones de euros. En la industria de las fintech, esto hasta ahora solo ha sido el caso de N26, al menos para aquellos que se lanzaron después de 2010.
Todo muy bien, pero?
? ¿Es todo esto realmente cierto? Incluso si el CEO de Wefox Group publica anuncios tan completos y arroja cifras a su alrededor que hacen que otras empresas se pongan verdes de envidia, algunas de ellas no se pueden entender. Porque: los números pueden ser correctos, pero no se pueden verificar. Los informes anuales asociados no están a disposición del público, lo que imposibilita su consulta. Además, puede parecer extraño que Wefox esté configurando supuestamente una nueva financiación con 100 millones de euros, pero que se ha mantenido en silencio al respecto. ¿No debería uno estar orgulloso del logro y presentarlo en público como los demás? Solo por razones de prestigio, no es comprensible ocultar dicha financiación. Según los expertos, una razón podría ser que el capital de deuda a menudo se percibe como menos bueno y, en consecuencia, no se vende tan fácilmente. Un aumento de capital sería la mejor alternativa, pero simplemente no estaba allí. Pero tal vez Wefox quiera recargarlo nuevamente el próximo año y luego publicar una suma aún mayor. Sin embargo, la historia de Wefox también muestra que aunque muchas cosas son posibles para lo que la compañía se ha propuesto, no todo sale bien. Un ejemplo de esto es la expansión a Asia, Estados Unidos y también a Gran Bretaña, que fracasó. Otro ejemplo podría ser la aplicación Wefox, porque parece que ha desaparecido de la noche a la mañana.
¿Dónde está la aplicación Wefox?
De repente, la aplicación Wefox ya no está disponible y no se puede acceder a ella a través de Google Play Store o Apple App Store. Sin embargo, esto solo molesta a las personas que desean registrarse como usuarios. Sin embargo, mucho más afectados son los clientes de Wefox que anteriormente habían confiado en el servicio y ahora fueron enviados con un correo electrónico. Dijo que se había llevado a cabo una reestructuración y que la cooperación entre Wefox y el consultor estaba terminando. A partir de ahora, el acceso a la aplicación Wefox debería estar desactivado. Nada allí, debido a la? Gestión digital de todos los contratos de seguro?! Por favor, hubo información adicional que debería explicar algunas cosas a los (ahora antiguos) usuarios de la aplicación. Se señaló que el asesor anterior todavía estaba disponible y seguía siendo el punto de contacto. Lo que se mantuvo en secreto: También se desactivó el acceso del consultor. Solo puede acceder a los documentos disponibles para incluso realizar su trabajo como consultor. Como ayuda, Wefox dijo que se podrían utilizar los datos de contacto del consultor que se proporcionaron en la información inicial. Sin embargo, todavía no hay acceso a los datos por parte del usuario.
Los contratos de seguro existentes no deben rescindirse porque solo se celebraron a través de la aplicación, pero allí con compañías de seguros reales. Esto, a su vez, significa que los clientes seguirán estando asegurados y que nada cambiará en los contratos. Sin embargo, ya no puede administrarlos así. Es necesaria una consulta directa con el consultor, quien probablemente se enfrentará a una avalancha de consultas en el futuro previsible y por esa sola razón difícilmente estará disponible directamente. Las simplificaciones que hizo posible la aplicación Wefox ahora se han eliminado y los problemas claros han cedido, al menos durante el período de transición. Surge la pregunta de qué sucede realmente con los datos almacenados en la aplicación. Wefox los almacena durante un cierto período de tiempo, después del cual se eliminan.
En teoría, aún se puede contactar al servicio de atención al cliente de Wefox, al que simplemente se puede contactar por correo electrónico. Sin embargo, los clientes se habían quejado anteriormente de problemas de accesibilidad, por lo que es de esperar que el gran número de consultas supere las capacidades del servicio al cliente.
Wefox dice eso mismo
Wefox escribió recientemente a sus corredores y les informó que se habían rescindido todos los acuerdos de cooperación. Se llevó a cabo una reestructuración porque se estaba planificando una nueva dirección estratégica. Esto significaría que las actividades operativas con los corredores ya no serían posibles y las aplicaciones de pensión de sus clientes ya no podrían transmitirse a Wefox. Al mismo tiempo, se cancelaron las tarifas de corretaje, lo que significa que no es posible realizar más ventas a través de la aplicación. Al mismo tiempo, se anunció aquí que la aplicación se desactivó el 28 de febrero y que los corredores ya no tendrían ningún medio para acceder, administrar y cuidar las cuentas de los clientes. Permanecerá en la notificación que Wefox se pondrá en contacto con el corredor cuando se establezcan nuevos contratos.
Para los corredores, esto significa que han sido liberados de forma completamente inesperada de sus obligaciones como socios contractuales, pero al mismo tiempo ya no cobrarán ninguna comisión.
¿Neotralo como alternativa?
Ahora los clientes y los corredores están de un lado, Wefox del otro. Es comprensible que uno esté extremadamente molesto con la situación actual, ya que anteriormente no había evidencia de este desarrollo en Wefox. Aparte de las notificaciones breves, no hubo comunicación, todo se manejó clandestinamente en segundo plano. Este es un método en el que neotralo no se basa. El competidor más fuerte de la aplicación Wefox hasta la fecha ofrece una alternativa y un concepto similar con su propia aplicación neotralo. Con la diferencia de que el enfoque principal aquí es la transparencia. Hasta ahora, alrededor de 250 corredores y más de 5.000 clientes han estado usando la aplicación, aunque es de esperar que sus números se disparen. Desde su fundación en 2019, neotralo ha crecido lenta pero constantemente y ahora es uno de los pocos portales de comparación neutrales en Suiza. Con la aplicación neotralo, también está siguiendo el camino de la era digital y confía en las personas que prefieren soluciones simples. La aplicación neotralo ofrece la posibilidad de gestionar los contratos de seguro de forma clara en una plataforma y gestionarlos desde aquí. La comparación de condiciones es tan posible como un consejo directamente de un corredor experto. Si es necesario, se pueden concluir nuevos contratos o se pueden ampliar o modificar y adaptar los existentes. Por tanto, el principio básico de la aplicación neotralo es comparable al de la aplicación Wefox. Sin embargo, el enfoque aquí está en ejecutar una aplicación confiable que no dependa de una gran cantidad de fondos. ¡Mejor crecimiento lento y constante que un exceso de confianza total! En consecuencia, la aplicación neotralo es actualmente la única alternativa a la aplicación Wefox, que en realidad se considera útil, que se puede encontrar en Internet.
Nuevos mensajes interesantes
Recientemente se anunciaron los altibajos más importantes de la industria insurtech. Wefox se destacó una vez más, especialmente la filial digital ONE se mencionó en elogios. Esto ofrece seguros de hogar y de responsabilidad, así como pólizas de vehículos motorizados. Al parecer, ONE pudo registrar un crecimiento de más del 500 por ciento, lo que llevó a Oliver Lang, en su carácter de CEO de ONE, a afirmar que ninguna otra aseguradora digital llegó a medio millón de contratos tan rápido. Al parecer, ya estaban en camino de alcanzar el punto de equilibrio en 2020, en 2019 la pérdida fue de solo dos millones de euros. Se supone que 2021 también funcionará bien y que la marca de ventas de 100 millones podría superarse por cuarto año consecutivo. Solo en febrero, ONE Versicherung AG pasó a llamarse Wefox Insurance AG y Julian Teicke está reorganizando las unidades de negocio individuales. Ya está prevista una nueva filial, que se llamará Koble y proporcionará las interfaces de programación. Las subsidiarias y la amplia gama de productos hacen de Wefox una de las compañías Insurtech mejor calificadas en toda la región DACH. Teicke ahora incluso planea salir a bolsa en un futuro cercano y quiere atraer a una amplia gama de inversores.
Pero, ¿cómo encaja la sorprendente actitud de la aplicación Wefox en este concepto? ¿La oferta digital ha sido víctima de este cambio de marca? Los responsables hablan de una reestructuración como el motivo para desactivar la aplicación, pero si supuestamente funcionó tan bien, fue tan frecuentada y facilitó el seguro diario para tanta gente, ¿por qué entonces esta ruta? Al menos aquí surge la pregunta, ¿por qué no pudo comunicarse con los clientes de antemano y jurarles el camino a seguir? ¿Por qué estaban completamente sorprendidos y ahora tienen que coordinar ellos mismos sus contratos de seguro bien ordenados o recurrir al corredor, que debería estar desesperadamente abrumado en vista de la situación? Preguntas sobre preguntas que esperamos sean respondidas pronto por los responsables.
Conclusión: Wefox no pudo tener tanto éxito como se muestra
Ciertamente es especulativo afirmar que Wefox se ha hecho cargo de sus ofertas y ha informado de forma un tanto grandiosa sobre sus éxitos. No se sabe (todavía) qué hay exactamente detrás de la desactivación repentina de la oferta de la aplicación. En cualquier caso, fue una sorpresa para todos los involucrados y es comprensible que se sientan tomados por sorpresa y decepcionados. La única alternativa disponible actualmente es la oferta anterior de la competencia de la aplicación neotralo, que se basa en la transparencia y la comunicación en lugar de grandes palabras y hechos ocultos.
