Chatbots: ¡estás en todas partes!

¿Has estado recientemente en el sitio web de tu aseguradora de salud? ¿Usaste el chat? ¿Y (supuestamente) hablar con un empleado de la compañía de seguros? Apenas, porque estos? Empleados? son robots virtuales Chatbots.

Los chatbots desde hace mucho tiempo han encontrado su camino en el seguro de salud. Helsana anuncia oficialmente su en su propio canal de Facebook. El chatbot de Helsana se activa fácilmente en el mensajero a través de "Hola Helsana". 

Ahora puedes hacer cosas pequeñas. Pero, ¿qué es un chatbot de todos modos? ¿Cuál es el propósito de las aseguradoras con estos bots? ¿Dónde están enterrados los inconvenientes?

¿Qué son estos chatbots de todos modos?

Comencemos con la pregunta más importante: ¿qué es un chatbot? La respuesta es simple, porque un chatbot no es más que un robot: un robot digital. En otras palabras, un tipo de inteligencia artificial en Internet que es particularmente útil en el servicio al cliente. 

Sin embargo, esta inteligencia artificial en línea no es la famosa cerda de leche de lana que pone huevos. Por el contrario. Los chatbots son actualmente (todavía) bastante limitados, ¿cuál es su inteligencia? A medida. ¿Cómo funcionan los robots en línea? incluso sus límites.

Ahora surge la pregunta, ¿para qué sirven estos chatbots? ¿Para qué son útiles? El hecho es que: los chatbots actuales permiten que compañías como las compañías de seguros de salud brinden cierto nivel de servicio al cliente, pero no son una bala de plata. 

Los chatbots pueden ser muy efectivos en un área específica como un seguro o incluso un mejor seguro de salud. Y esto tanto para el operador (= seguro de salud) como para el asegurado (= cliente).

Seguro de salud: así es como funcionan los chatbots

¿Pero tal chatbot funciona exactamente ahora? Imagine el siguiente escenario: tiene un problema con su seguro de salud. Por ejemplo, una pregunta sobre cobertura de accidentes. O si obtiene descuentos para sus dos hijos. 

En ese caso, el tema sería claro porque se redujo estrechamente. Por ejemplo, cuando se trata de cobertura de accidentes, el chatbot podría pedirle que trabaje para el mismo empleador durante al menos ocho horas a la semana. Si responde afirmativamente a esta pregunta, el chatbot proporciona la respuesta: no, no necesita su propio seguro de accidentes. 

Porque su empleador tiene que proporcionarle un seguro de accidentes de ocho horas a la semana.

Sin embargo, su curiosidad puede no estar satisfecha. Pregúntele al chatbot si este seguro de accidentes pagado por el empleador también se aplica en su tiempo libre. Respuesta: sí. 

Un representante del servicio de seguro médico le dará las mismas respuestas por teléfono. Solo: Este empleado le cuesta dinero al seguro de salud, que usted “bien” nuevamente con primas de seguro de salud más altas. Lógico, ¿verdad?

Ventajas y desventajas de los chatbots.

Las ventajas de tales chatbots son obvias. chatbots:

• • Ahorro de costos de seguro (personal) también
  • Usted, como persona asegurada, tiene primas de seguro de salud.
  • Proporcione respuestas rápidas a las preguntas.
  • En contraste con una línea directa están disponibles 24/7.
  • Garantizar una experiencia positiva del cliente.

El último punto no es broma, como lo demuestran los estudios. ¿Porque los clientes se sienten entendidos por los chatbots? y obtenga rápidamente la información que desea. Por otro lado, los chatbots también tienen desventajas. Por ejemplo, los bots son:

• • Limitado a un tema limitado (seguro de salud).
  • No es un sustituto real de una conversación uno a uno.
  • No hay alternativa para un asesoramiento en profundidad.

A partir de ahí, no hay contacto personal. 

conclusión: Los chatbots son una buena opción en el área de servicio. Como cliente, obtiene respuestas rápidas a preguntas candentes durante todo el día sin esperar.