Gabinete de reclamações independente: a sede da Motz em Zurique
Coloquialmente, uma reclamação é freqüentemente referida como? Gemendo? portanto, não é surpreendente que o centro de reclamações com sede em Zurique também seja chamado de sede da Motz. Este ponto de contacto, que na realidade se destina a prestar ajuda aos consumidores, deve ser visto com cautela, pois constitui um bom alvo para empresas com uma reputação bastante duvidosa. No final de março de 2018, Top AG Ltd. já entrou com ação criminal por difamação porque a empresa passou para o primeiro lugar no barômetro de denúncias de 2018.
Uma vez que o serviço da central de reclamações consistia numa consulta telefónica, eram escritas cartas de reclamação e o barómetro de reclamações podia ser publicado na Internet. Hoje, existem vários desses escritórios de reclamações, mas ainda há uma sede da Motz, que obteve várias conclusões de trabalhos anteriores.
Uma dessas constatações é que o encaminhamento da reclamação e a publicação de relatórios dos afetados podem não ser suficientes em todos os casos. Só haverá sucesso se a empresa em questão, à qual se refere a reclamação, estiver trabalhando seriamente de qualquer maneira. Eles querem que seus clientes fiquem satisfeitos e, por sua vez, investem seu dinheiro no gerenciamento profissional de reclamações. Os casos realmente difíceis são em empresas que gostam de ignorar reclamações e querem fugir de suas funções. Eles usam brechas legais e roubam os clientes usando táticas de retardamento. Sem assistência jurídica, é difícil ter sucesso aqui.
Problemas para o centro de reclamações
O Swiss Complaints Center já aprendeu várias vezes no passado como algumas empresas são intimidadoras. Mas, graças à Dextra Rechtsschutz AG, a sede da Motz conseguiu se defender com sucesso contra as tentativas de intimidação e, portanto, aprendeu que o maior sucesso para os clientes só é possível por meio de assistência jurídica e uma carta de um advogado ou escritório de advocacia. É por isso que o centro de reclamações entrou em cooperação com a WILD Rechtsanwalt AG e pode, portanto, oferecer um suporte muito melhor aos clientes. Receberá agora uma carta de reclamação, bem como os primeiros esclarecimentos jurídicos sobre os factos jurídicos do respetivo caso. Se se tratar de um dano maior ou se todas as opções já tiverem sido esgotadas, o consultor jurídico pode fazer uma reclamação e, assim, fazer valer as reclamações. Freqüentemente, por exemplo, reclamações devido a atrasos e cancelamentos de voos precisam ser processadas aqui.
No início de 2017, houve problemas para o centro de reclamações da Suíça, que foi pressionado por dois escritórios de advocacia de Zurique devido a publicações em blogs e informações sobre a conduta empresarial da Top AG Ltd. deve ser excluído. Este, então, apresentou uma queixa criminal em 2018. No entanto: Apesar de todas as tentativas de intimidação, o centro de reclamações publica sua pesquisa sobre a empresa todos os anos e também fornece o modelo de negócios da Top AG Ltd. representar.
Mais e mais clientes estão sendo enganados pelas ofertas da Internet e cegados por ofertas supostamente excelentes, que não são nada boas. Essa tendência é evidente desde 2017 e continua ano após ano. Algumas empresas são percebidas como causas frequentes de reclamações; essas são mostradas no topo do barômetro de reclamações. Agora é importante ajudar os clientes afetados e informar outros consumidores sobre a conduta empresarial das empresas, uma tarefa com a qual o centro de reclamações da Suíça está totalmente comprometido.
Conclusão: o centro de reclamações da Suíça como salvador em uma emergência
O Swiss Complaints Center provou repetidamente ser o salvador em momentos de necessidade e garante que os clientes obtenham seus direitos redigindo reclamações e fornecendo suporte jurídico. Algumas empresas revelam-se duvidosas ou usam todos os esconderijos legais para se protegerem contra reclamações. Essas empresas constam do barômetro anual de reclamações, que visa alertar outros clientes. Apesar das tentativas de intimidação a que já foi exposta a sede da Motz, continua o seu trabalho e é, portanto, um valioso apoio para os consumidores.
