La satisfacción promedio es excelente
Incluso si a muchos suizos les gusta quejarse de su seguro médico a menudo y con frecuencia, son principalmente los aspectos individuales los que causan insatisfacción. La mayoría de las veces, existen breves diferencias con respecto a los posibles beneficios del seguro médico, que, sin embargo, pueden resolverse. Los siguientes puntos fueron importantes para evaluar la satisfacción general del asegurado con su seguro médico:
- Evaluación de la amabilidad de los empleados
- Compromiso de los consultores y el equipo de soporte
- Comprensibilidad de la información proporcionada
- Corrección de las cuentas
- Transparencia de facturación
- Rapidez en la prestación del servicio
- Accesibilidad de los empleados
- Relación entre primas y beneficios
La evaluación de todos estos puntos resultó en una satisfacción general que puede verse como una calificación general. La satisfacción del cliente se situó entre 7,8 y 8,0 puntos (con un total de 10 puntos). Esto es sorprendente, porque no es raro que los seguros de salud publiquen informes negativos en la prensa, pero aparentemente los asegurados están satisfechos o en su mayoría satisfechos.
Diferencias en la satisfacción del asegurado
Sobre todo, el asegurado alaba la amabilidad de los empleados. Aquí se sentirá bien asesorado y, sobre todo, tratado con respeto y simpatía. La encuesta también elogió la claridad de las facturas y su trazabilidad. La mayoría de las personas aseguradas también están satisfechas de que la compañía de seguros de salud sea generalmente de fácil acceso.
Sin embargo, la relación precio-rendimiento a menudo se clasifica como bastante pobre, las primas parecen demasiado altas para el asegurado. El fondo de comercio para reembolsos también se califica como bastante pobre y las aseguradoras aún podrían mejorarlo.
Las diferencias regionales en la satisfacción del cliente son interesantes. En la Suiza francófona, por ejemplo, la gente está significativamente más insatisfecha con su seguro médico que quienes viven en la Suiza germanoparlante. La edad también es una gran diferencia. Las personas mayores aseguradas, en particular, parecen estar satisfechas con su seguro médico, mientras que los asegurados más jóvenes se molestan con más frecuencia. La razón puede ser las primas comparativamente altas que no se corresponden con ningún desempeño.
Porque: Los asegurados más jóvenes apenas necesitan los servicios de la compañía de seguros de salud, por lo que generalmente miran menos los servicios y principalmente las primas que tienen que pagar al hacer una evaluación.
Estos seguros de salud representan un alto nivel de satisfacción del cliente
Como cada año, se elaboró un ranking que muestra la satisfacción del cliente. Se otorgó un total de 10 puntos, siendo la máxima nota 8.2. La aseguradora de salud Agrisano pudo subir al podio. Luego siguieron estas compañías de seguros de salud:
- Swica: 8.1
- Helsana: 8.1
- KPT: 8.0
- Atupri: 8.0
- Sanitas: 7,9
- ÖKK: 7,9
- EGK: 7,9
- Concordia: 7,9
- CSS: 7.8
- Sympany: 7.7
- Visana: 7.7
- Grupo Mutuel: 7,4
- Garantía: 6,9
Conclusión: asegurados en Suiza satisfechos con su seguro médico
Los resultados de las encuestas muestran que los suizos están satisfechos con su seguro médico en la mayoría de los casos. Sobre todo, se enfatiza una y otra vez la amabilidad de los empleados de la compañía de seguros. Sin embargo, son los asegurados más jóvenes los que están más insatisfechos, lo que puede deberse a que utilizan los beneficios con menos frecuencia.
En algunos casos, pagan primas elevadas que no se corresponden con ningún beneficio. Las personas mayores aseguradas, en cambio, que se benefician del trabajo de las compañías de seguros de salud, ven la relación como más equilibrada y están más satisfechas con la relación precio-rendimiento.
