La voluntad está ahí, las acciones no siguen
En marzo de 2021, la consultora Accenture tenía 1.052 suizos encuestados y quería saber cuántas personas podrían imaginarse actualmente cambiando su seguro médico. Los encuestados procedían de todos los grupos de edad y regiones lingüísticas de Suiza. Según sus propias declaraciones, dos de cada tres personas encuestadas pueden imaginarse un cambio de seguro médico. Incluso consideraría separar el seguro médico del complementario y así estar asegurado con diferentes proveedores. Una cuarta parte de los encuestados ya había dado este paso antes y había separado los dos tipos de seguro. Por lo tanto, ya no es una práctica común tener un seguro básico y complementario con el mismo proveedor.
Cuando se les preguntó de dónde provenía la recomendación respectiva para el seguro médico actual, el 43 por ciento de los encuestados dijo que había recibido la recomendación de familiares y amigos. De acuerdo con esto, solo el 15,9 por ciento cambia a un portal de comparación de precios de acuerdo con las recomendaciones, y aún menos son los que se cambiaron a una compañía de seguros de salud específica debido a las recomendaciones del asesor de seguros o del empleador, así como por la publicidad. . Los cambios en sí mismos fueron notablemente frecuentes para Helsana y CSS, que fueron elegidos por el 47 por ciento de los que cambiaron el 1 de enero de 2021.
Solo el 6,8 por ciento de los encuestados había hecho un cambio. A la mayoría de las personas les gustaría cambiar, pero evitan el esfuerzo que implica. Tal vez sea una fecha límite incumplida o una cierta conveniencia. En el transcurso de la encuesta no se pudo responder exactamente qué razones son las responsables del bajo número de letras de cambio.
Las aseguradoras no aprovechan el potencial
Los expertos asumen que las aseguradoras de salud no están haciendo uso del potencial de cambio existente. Las ventas son particularmente importantes aquí, ya que deben reconocer qué clientes quieren cambiar. Se les debe ofrecer un producto que se adapte con precisión a ellos para no hacer el cambio. Sin embargo, en vista de las bajas tasas de cambio, las aseguradoras pueden evitar el mayor gasto porque no muchas personas aseguradas cambian a otros proveedores de todos modos. Sin embargo, la gran tarea de las ventas debería ser realizar mejores análisis para encontrar clientes dispuestos a cambiar. ¡Porque en algún momento también habrá una ligera fluctuación!
Las encuestas dejaron en claro que fue principalmente el aspecto financiero el que tomó la decisión de cambiar. Alrededor del 67 por ciento de los encuestados afirmó que un precio más alto para el producto de seguro que seleccionaron era la razón más importante por la que querían cambiar. Por el contrario, solo el 18 por ciento eran responsables del producto en sí o del servicio ofrecido, que se clasificó como inadecuado. Si desea cambiar, generalmente confía en las recomendaciones de familiares y amigos. Entonces no se trata de las declaraciones de la publicidad, sino que se cree en experiencias reales de personas conocidas de su propio entorno.
Conclusión: ¿donde hay voluntad no hay cambio?
Incluso si un gran número de encuestados en este estudio indicaron que les gustaría cambiar de aseguradora de salud, ni siquiera el diez por ciento de las personas realiza este cambio. Los encuestados son representativos de todos los suizos, para quienes se puede suponer que la situación con respecto al cambio es similar. Los pocos asegurados que realmente se cambian se han cambiado a otro proveedor de seguros, principalmente debido a la evolución de los precios de las primas de seguros. Por lo tanto, aquí es importante que el proveedor utilice análisis para hacer declaraciones confiables sobre las formas de retener al asegurado.
