Chatbots: você está em todo lugar!

Você esteve recentemente no site da sua seguradora de saúde? Você usou o bate-papo? E (supostamente) falar com um funcionário da companhia de seguros? Dificilmente, porque esses? Empregados? são robôs virtuais. Chatbots.

Os chatbots há muito tempo encontram seu caminho no seguro de saúde. Helsana anuncia oficialmente em seu próprio canal no Facebook. O chatbot de Helsana é facilmente ativado no messenger via "Olá Helsana". 

Agora você pode fazer pequenas coisas. Mas o que é um chatbot, afinal? Qual é o objetivo das seguradoras com esses bots? Onde estão escondidas as desvantagens?

O que são esses chatbots afinal?

Vamos começar com a pergunta mais importante: o que é um chatbot? A resposta é simples, porque um chatbot nada mais é do que um robô - um robô digital. Em outras palavras, um tipo de inteligência artificial na Internet que é particularmente útil no atendimento ao cliente. 

No entanto, essa inteligência artificial on-line não é a famosa porca de leite de lã para postura. Pelo contrário. Atualmente, os chatbots (ainda) são bastante limitados, qual é a sua inteligência? Como. Como os robôs on-line? até seus limites.

Agora surge a pergunta: para que servem esses chatbots? Para que eles são úteis? O fato é que: os chatbots atuais permitem que empresas como empresas de seguro de saúde ofereçam um certo nível de serviço ao cliente, mas não são uma bala de prata. 

Os chatbots podem ser muito eficazes em uma área específica, como seguro ou ainda melhor seguro de saúde. E isso para o operador (= seguro de saúde) e o segurado (= cliente).

Seguro de saúde: é assim que os chatbots funcionam

Mas esse chatbot funciona exatamente agora? Imagine o seguinte cenário: Você tem um problema com seu seguro de saúde. Por exemplo, uma pergunta sobre a cobertura de acidentes. Ou se você recebe descontos para seus dois filhos. 

Nesse caso, o tópico seria claro porque foi estreitamente estreito. Por exemplo, quando se trata de cobertura de acidentes, o chatbot pode solicitar que você trabalhe para o mesmo empregador por pelo menos oito horas por semana. Se você responder sim a esta pergunta, o chatbot fornece a resposta: não, você não precisa de seu próprio seguro contra acidentes. 

Como seu empregador deve fornecer um seguro contra acidentes a partir de oito horas por semana.

Sua curiosidade pode não ser satisfeita, no entanto. Portanto, pergunte ao chatbot se este seguro de acidentes pago pelo empregador também se aplica no seu tempo livre. Resposta: sim. 

Um representante do serviço de seguro de saúde daria as mesmas respostas por telefone. Somente: esse funcionário custa dinheiro do seguro de saúde, e você? Bem? Novamente, com prêmios mais altos de seguro de saúde. Lógico, certo?

Vantagens e desvantagens dos chatbots

As vantagens de tais chatbots são óbvias. chatbots:

• • Economizando custos de seguro (pessoal) também
  • Você, como segurado, prêmios de seguro de saúde.
  • Forneça respostas rápidas para as perguntas.
  • Ao contrário de uma linha direta, estão disponíveis 24/7.
  • Garanta uma experiência positiva ao cliente.

O último ponto não é brincadeira, como mostram os estudos. Porque os clientes se sentem entendidos pelos chatbots? e obtenha rapidamente as informações desejadas. Por outro lado, os chatbots também têm desvantagens. Por exemplo, os bots são:

• • Limitado a um tópico restrito (seguro de saúde).
  • Não é um substituto real para uma conversa individual.
  • Não há alternativa para aconselhamento aprofundado.

A partir daí, não há contato pessoal. 

conclusão: Os chatbots são uma boa opção na área de serviço. Como cliente, você obtém respostas rápidas para perguntas frequentes o tempo todo, sem esperar.