Vullneti është aty, veprimet nuk pasojnë

Në Mars 2021, firma konsulente Accenture kishte 1,052 zviceranë të anketuar dhe donin të zbulonin se sa njerëz aktualisht mund të imagjinojnë të ndryshojnë sigurimin e tyre shëndetësor. Të anketuarit vinin nga të gjitha grupmoshat dhe rajonet gjuhësore në Zvicër. Sipas deklaratave të tyre, dy nga tre persona të anketuar mund të imagjinojnë ndryshimin e sigurimit shëndetësor. Ju madje do të konsideroni ndarjen e sigurimeve shëndetësore dhe suplementare dhe kështu të jeni të siguruar me ofrues të ndryshëm. Një e katërta e të pyeturve tashmë e kishin bërë këtë hap më parë dhe kishin ndarë dy llojet e sigurimeve. Prandaj nuk është më praktikë e zakonshme të kesh sigurim bazë dhe shtesë me të njëjtin ofrues.

Kur u pyetën se nga erdhi rekomandimi përkatës për sigurimin shëndetësor aktual, 43 përqind e të anketuarve thanë se e kishin marrë rekomandimin nga familja dhe miqtë. Sipas kësaj, vetëm 15.9 përqind kalojnë në një portal krahasimi të çmimeve në përputhje me rekomandimet, dhe madje më pak janë ata që kaluan në një kompani specifike të sigurimeve shëndetësore për shkak të rekomandimeve të këshilltarit të sigurimit ose punëdhënësit, si dhe për shkak të reklamave Me Vetë ndryshimet ishin dukshëm të shpeshta në Helsana dhe CSS, të cilat u zgjodhën nga 47 përqind e atyre që ndryshuan më 1 janar 2021.

Vetëm 6.8 përqind e atyre që u pyetën në fakt kishin bërë një ndryshim. Shumica e njerëzve do të donin të ndryshonin, por i shmangen përpjekjeve të përfshira. Ndoshta është një afat i humbur ose një lehtësi e caktuar. Saktësisht se cilat arsye janë përgjegjëse për numrin e ulët të kambialëve nuk mund të përgjigjen gjatë studimit.

Siguruesit nuk përdorin potencialin

Ekspertët supozojnë se siguruesit shëndetësorë nuk po përdorin potencialin ekzistues të ndërrimit. Shitjet janë veçanërisht të rëndësishme këtu, pasi ato duhet të njohin se cilët klientë duan të kalojnë. Atyre duhet t'u ofrohet një produkt i përshtatur saktësisht për ta, në mënyrë që të mos bëjnë kalimin. Duke pasur parasysh normat e ulëta të ndërrimit, megjithatë, siguruesit mund të shmangin shpenzimet më të larta sepse gjithsesi jo aq shumë të siguruar kalojnë te ofruesit e tjerë. Sidoqoftë, detyra e madhe për shitjet duhet të jetë kryerja e analizave më të mira në mënyrë që të gjeni klientë të gatshëm për të kaluar. Sepse në një moment do të ketë edhe një luhatje të lehtë!

Sondazhet e bënë të qartë se ishte kryesisht ana financiare ajo që mori vendimin për të kaluar. Rreth 67 përqind e të anketuarve thanë se një çmim më i lartë për produktin e sigurimit që ata zgjodhën ishte arsyeja më e rëndësishme që ata donin të ndryshonin. Në të kundërt, vetëm 18 përqind ishin përgjegjës për vetë produktin ose shërbimin e ofruar, i cili u klasifikua si i papërshtatshëm. Nëse dëshironi të ndryshoni, zakonisht mbështeteni në rekomandimet e të afërmve dhe miqve. Pra, nuk ka të bëjë me deklaratat e reklamimit, por besohen përvojat aktuale të njerëzve të njohur nga mjedisi i tyre.

Përfundim: aty ku ka vullnet, nuk ka ndryshim?

Edhe nëse një numër i madh i të anketuarve në këtë studim deklaruan se do të donin të ndryshonin siguruesit shëndetësorë, as dhjetë përqind e njerëzve nuk e bëjnë këtë ndryshim. Të anketuarit janë përfaqësues të të gjithë zviceranëve, për të cilët mund të supozohet se situata në lidhje me ndryshimin është e ngjashme. Të paktët persona të siguruar që kalojnë në të vërtetë kanë kaluar në një ofrues tjetër sigurimi, kryesisht për shkak të zhvillimit të çmimit të primeve të sigurimit. Këtu është pra e rëndësishme që ofruesi të përdorë analizat për të bërë deklarata të besueshme në lidhje me mënyrat për të mbajtur të siguruarin.