Zyra e pavarur e ankesave: Selia e Motz në Cyrih
Në mënyrë bisedore, një ankesë shpesh quhet si "Ankimim?" kështu që nuk është për t'u habitur që qendra e ankesave me qendër në Cyrih quhet gjithashtu selia e Motz. Kjo pikë kontakti, e cila ka për qëllim të sigurojë ndihmë për konsumatorët, duhet të shihet me kujdes, sepse ofron një synim të mirë për kompanitë me një reputacion mjaft të dyshimtë. Në fund të Marsit 2018, Top AG Ltd. tashmë ka bërë një ankesë penale për shpifje sepse kompania ishte ngjitur në vendin e parë në barometrin e ankesave 2018.
Pasi shërbimi i qendrës së ankesave përbëhej nga një konsultë telefonike, u shkruan letrat e ankesës dhe barometri i ankesave mund të botohej në internet. Sot ka disa prej këtyre zyrave të ankesave, por ka akoma një seli në Motz, e cila ka fituar gjetje të shumta nga puna e mëparshme.
Një nga këto gjetje është se një ankesë e përcjellë dhe publikimi i raporteve nga të prekurit mund të mos jenë të mjaftueshme në çdo rast. Ka sukses vetëm nëse kompania në fjalë, për të cilën lidhet ankesa, gjithsesi po punon seriozisht. Ata duan që klientët e tyre të jenë të kënaqur dhe, nga ana tjetër, investojnë paratë e tyre në menaxhimin profesional të ankesave. Rastet me të vërtetë të vështira janë në ndërmarrjet që duan të injorojnë ankesat dhe duan të shmangin detyrat e tyre. Ata përdorin boshllëqe ligjore dhe shqyejnë klientët duke përdorur taktikat e vonesës. Pa ndihmën ligjore është e vështirë të arrihet suksesi këtu.
Problemet për qendrën e ankesave
Qendra Zvicerane e Ankesave tashmë ka mësuar disa herë në të kaluarën se sa frikësuese janë disa kompani. Por falë Dextra Rechtsschutz AG, zyra qendrore e Motz ishte në gjendje të mbrojë veten me sukses kundër përpjekjeve të frikësimit dhe për këtë arsye ka mësuar se suksesi më i madh për klientët është i mundur vetëm përmes ndihmës juridike dhe një letre nga një avokat ose një firmë ligjore. Kjo është arsyeja pse qendra e ankesave ka hyrë në një bashkëpunim me WILD Rechtsanwalt AG dhe për këtë arsye mund të mbështesë klientët shumë më mirë. Tani do të merrni një letër ankese si dhe sqarime fillestare ligjore mbi faktet ligjore të çështjes përkatëse. Nëse bëhet fjalë për një sasi më të madhe dëmi ose nëse të gjitha opsionet tashmë janë shteruar, këshilltari ligjor mund të paraqesë një ankesë dhe kështu të pretendojë pretendimet. Shpesh, për shembull, pretendimet për shkak të vonesave të fluturimit dhe anulimeve të fluturimit duhet të përpunohen këtu.
Në fillim të vitit 2017 kishte probleme për qendrën e ankesave Zvicër, e cila u vu nën presion nga dy firma juridike nga Cyrihu sepse postimet në blog dhe informacioni në lidhje me sjelljen e biznesit të Top AG Ltd. duhet të fshihet. Kjo më pas paraqiti një ankesë penale në 2018. Sidoqoftë: Përkundër të gjitha përpjekjeve për frikësim, qendra e ankesave boton kërkimin e saj mbi kompaninë çdo vit dhe gjithashtu ofron modelin e biznesit të Top AG Ltd. përfaqësoj
Gjithnjë e më shumë klientë po mashtrohen nga ofertat e Internetit dhe po verbohen nga oferta gjoja të mëdha që nuk janë aspak të mëdha. Kjo tendencë është e dukshme që nga viti 2017 dhe vazhdon vit pas viti. Disa kompani vihen re si shkaqe të shpeshta të ankesave; këto tregohen në krye të barometrit të ankesave. Tani është e rëndësishme për të ndihmuar klientët e prekur dhe për të informuar konsumatorët e tjerë në lidhje me sjelljen e biznesit të kompanive, detyrë për të cilën qendra e ankesave Zvicra është e përkushtuar plotësisht.
Përfundim: Qendra e ankesave në Zvicër si një shpëtimtare në rast urgjence
Qendra Zvicerane e Ankesave në mënyrë të përsëritur provon se është Shpëtimtari në kohë nevoje dhe siguron që klientët të marrin të drejtat e tyre duke hartuar ankesa dhe duke siguruar mbështetje ligjore. Disa kompani rezultojnë të dyshimta ose përdorin çdo vend të fshehtë ligjor për t'u mbrojtur nga ankesat. Këto kompani tregohen në barometrin vjetor të ankesave, i cili ka për qëllim të paralajmërojë klientët e tjerë. Përkundër përpjekjeve të frikësimit ndaj të cilave tashmë është ekspozuar selia e Motz, ajo vazhdon punën e saj dhe për këtë arsye është një mbështetje e vlefshme për konsumatorët.
