Kënaqësia mesatare është e madhe
Edhe nëse shumë zviceranë pëlqejnë të ankohen shpesh dhe shpesh për sigurimin e tyre shëndetësor, janë kryesisht vetëm aspektet individuale që shkaktojnë pakënaqësi. Zakonisht ka më shumë raste që ka ndryshime të shkurtra në lidhje me përfitimet e mundshme nga sigurimi shëndetësor, por këto mund të zgjidhen. Pikat e mëposhtme ishin të rëndësishme për vlerësimin e kënaqësisë së përgjithshme të të siguruarit nga sigurimi i tyre shëndetësor:
- Vlerësimi i mirëdashësisë së punonjësve
- Angazhimi i konsulentëve dhe ekipit mbështetës
- Kuptueshmëria e informacionit të dhënë
- Korrektësia e llogarive
- Transparenca e faturimit
- Shpejtësia e ofrimit të shërbimit
- Hyrja e punonjësve
- Marrëdhënia midis primeve dhe përfitimeve
Vlerësimi i të gjitha këtyre pikave rezultoi në një kënaqësi të përgjithshme që mund të shihet si një notë e përgjithshme. Kënaqësia e klientit ishte ndërmjet 7.8 dhe 8.0 pikë (me një total prej 10 pikësh). Kjo është për t'u habitur, sepse nuk është e pazakontë që siguruesit shëndetësorë të bëjnë raporte negative në shtyp, por me sa duket të siguruarit janë gjithsesi të kënaqur ose kryesisht të kënaqur.
Dallimet në kënaqësi midis të siguruarve
Mbi të gjitha, mirëdashja e punonjësve vlerësohet nga i siguruari. Ju do të ndiheni të këshilluar mirë këtu dhe, mbi të gjitha, të trajtohen me respekt dhe miqësi. Anketa vlerësoi gjithashtu qartësinë e faturave dhe gjurmueshmërinë e tyre. Shumica e personave të siguruar janë gjithashtu të kënaqur që kompania e sigurimeve shëndetësore është zakonisht e lehtë për tu arritur.
Raporti çmim-performancë, megjithatë, shpesh klasifikohet si mjaft i dobët, primet duken shumë të larta për të siguruarin. Emri i mirë për rimbursimet vlerësohet gjithashtu si mjaft i dobët, dhe siguruesit ende mund ta përmirësojnë këtë.
Dallimet rajonale në kënaqësinë e klientit janë interesante. Në Zvicrën frëngjishtfolëse, për shembull, njerëzit janë dukshëm më të pakënaqur me sigurimin e tyre shëndetësor sesa ata që jetojnë në Zvicrën gjermanofolëse. Mosha është gjithashtu një ndryshim i madh. Në veçanti personat e moshuar të siguruar duket se janë të kënaqur me sigurimin e tyre shëndetësor, ndërsa anëtarët e rinj të sigurimit shëndetësor acarohen më shpesh. Arsyeja mund të jetë primet relativisht të larta që nuk përputhen me ndonjë performancë.
Sepse: Personat e rinj të siguruar vështirë se kanë nevojë për shërbimet e kompanisë së sigurimeve shëndetësore, prandaj ata zakonisht shikojnë më pak shërbimet dhe kryesisht primet që duhet të paguajnë kur bëjnë një vlerësim.
Këto sigurime shëndetësore qëndrojnë në një nivel të lartë të kënaqësisë së klientit
Si çdo vit, u përpilua një renditje që tregon kënaqësinë e klientit. Janë dhënë gjithsej 10 pikë, me notën më të lartë 8.2. Kompania e sigurimeve shëndetësore Agrisano ishte në gjendje të ngjitej në podium. Pastaj këto kompani të sigurimeve shëndetësore ndoqën:
- Swica: 8.1
- Helsana: 8.1
- KPT: 8.0
- Atupri: 8.0
- Sanitas: 7.9
- KKK: 7.9
- EGK: 7.9
- Konkordia: 7.9
- CSS: 7.8
- Simpany: 7.7
- Visana: 7.7
- Grupi Mutuel: 7.4
- Assura: 6.9
Përfundim: personat e siguruar në Zvicër të kënaqur me sigurimin e tyre shëndetësor
Rezultatet e sondazheve tregojnë se zviceranët janë të kënaqur me sigurimin e tyre shëndetësor në shumicën e rasteve. Mbi të gjitha, miqësia e punonjësve në kompaninë e sigurimeve theksohet përsëri dhe përsëri. Sidoqoftë, janë të siguruarit më të rinj që janë më të pakënaqur, gjë që mund të jetë sepse ata përdorin përfitime më rrallë.
Në disa raste, ata paguajnë prime të larta që nuk përputhen me asnjë përfitim. Nga ana tjetër, personat e moshuar të siguruar, të cilët përfitojnë nga puna e kompanive të sigurimeve shëndetësore, e shohin raportin më të ekuilibruar dhe janë më të kënaqur me raportin çmim-performancë.
