Un autre tiers, cependant, n'est que «joli»? satisfait, car il y avait des critiques. L'assuré était particulièrement agacé:
- Factures payées trop tard ou pas du tout,
- ennuyeux et ennuyeux Demandes de la caisse enregistreuse,
- trop de bureaucratie aussi
- problèmes administratifs.
Les meilleures caisses-maladie suisses: SWICA prend la première place
La première place en termes de satisfaction client est SWICA, qui est arrivée en deuxième position l'année dernière? derrière la concurrence de Sanitas. Sanitas n'a perdu que quelques points de pourcentage en termes de satisfaction client, mais cette fois, ce n'était que suffisant pour la deuxième place du classement Comparaison des assurances maladie en Suisse. Le top 5 selon K-Tipp est le suivant:
- SWICA (76,7 %)
- Sanitas (74,7 %)
- Concordia (65,9 %)
- KPT / CPT (64,3 %)
- CSS (63,9 %)
Les meilleures caisses-maladie de Suisse: différents tests, mêmes gagnants
Les tests des autres donnent une image très similaire. Par exemple, une enquête réalisée en 2018 par Comparis avec des chercheurs de marché de GFK. Un bon 2 100 clients ont voté SWICA en premier en termes de satisfaction. Cependant, dans ce test, le fonds était à égalité avec la concurrence de Sanitas et d'autres assureurs. Tous ont reçu une note de 5,3, ce qui en fait les assureurs-maladie suisses les mieux notés. Le classement spécifique dans Comparaison de l'assurance maladie en Suisse de Comparis et GFK ressemblait à ceci:
- SWICA, Sanitas, Sana24, Agrisano, KPT / CPT, Concordia: 5,3
- ÖKK, Progrès: 5.2
- Atupri, Helsana, EGK, CSS, Sympany, Visana: 5.1
- Arcosana, Easy Sana, intras: 5.0
Cependant, le test semble moins représentatif que celui de K-Tipp. D'une part, 2 100 répondants ne sont pas de trop, d'autre part, seules 23 compagnies d'assurance maladie ont été testées. Parmi ceux-ci, un total de 14 registres se sont retrouvés dans les 3 premiers? bien plus de la moitié. L'écart étroit montre également qu'il n'y a pas de réelle différence entre SWICA en première place et Helsana en troisième place.
Les meilleures caisses-maladie suisses selon bonus.ch
Un test de bonus.ch en 2018 était également assez similaire. Un bon 1500 participants ont désigné le quatuor SWICA, Sanitas, Visana et Agrisano comme les gagnants de l'enquête «meilleur» pour la satisfaction de la clientèle avec une note de 5,2 chacun Assurance maladie Suisse?, où il était encore assez serré et le finaliste a obtenu une note de 5,1. Cette deuxième place était également partagée par un quatuor de bonus.ch: Acrosana, Atupri, Helsana et KPT / CPT.
intéressant: Sanitas a obtenu la première place dans la catégorie du service client avec un score de 5,2. Agrisano, à son tour, a remporté la catégorie traitement des services avec une note de 5,4. D'un autre côté, un trio triomphe à nouveau dans le traitement des contrats. Les clients ont évalué Agrisano, Sanitas et SWICA avec un score de 5,2.
Conclusion: Les assureurs-maladie suisses les mieux notés sont principalement les plus grands assureurs.
Néanmoins, gros ne signifie pas nécessairement bon pour l'individu. Au contraire, il vaut la peine de jeter un coup d'œil aux prix et aux services supplémentaires. L'assurance de base est connue pour être la même pour toutes les compagnies d'assurance suisses.
Quelles catégories les clients notent-ils particulièrement bien?
Un regard sur les enquêtes actuelles montre qu'il existe une légère tendance à la baisse de la satisfaction des clients. Car bien que la plupart des clients soient assez satisfaits du service, le rapport qualité-prix est critiqué. Les causes possibles de ce changement sont les augmentations de primes en augmentation constante, qui agacent de plus en plus les assurés.
En outre, les résultats de l'enquête actuelle montrent que les résidents de Suisse romande sont nettement plus insatisfaits de l'assurance maladie que les Suisses alémaniques de leur assurance maladie légale.
En savoir plus sur les primes d'assurance maladie par canton ici. Alors que les assurés de Suisse romande évaluent la satisfaction générale avec 7,2 points sur 10, les résidents de Suisse alémanique donnent un total de 7,9 points. En savoir plus sur Primes d'assurance maladie par canton.
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