Ein weiteres Drittel ist hingegen nur „ziemlich“ zufrieden, denn Kritik gab es durchaus. Ärger machten den Versicherten vor allem:
- Zu spät oder gar nicht bezahlte Rechnungen,
- „lästige und ärgerliche“ Nachfragen seitens der Kasse,
- zu viel Bürokratie sowie
- verwaltungstechnische Probleme.
Die besten Schweizer Krankenkassen: SWICA erobert Platz eins
Platz eins in puncto Kundenzufriedenheit eroberte sich die SWICA, die im Vorjahr lediglich auf Platz zwei kam – hinter der Konkurrenz von Sanitas. Sanitas büsste zwar bei der Kundenzufriedenheit nur wenige Prozentpunkte ein, dennoch reichte es dieses Mal nur für den zweiten Platz im Ranking beim Krankenkassen Vergleich Schweiz. Die Top 5 nach K-Tipp sehen wie folgt aus:
- SWICA (76,7 %)
- Sanitas (74,7 %)
- Concordia (65,9 %)
- KPT/CPT (64,3 %)
- CSS (63,9 %)
Die Top-Krankenkassen der Schweiz: andere Tests, gleiche Sieger
Die Tests Anderer ergeben ein durchaus ähnliches Bild. Zum Beispiel eine 2018er Umfrage von Comparis zusammen mit den Marktforschern von GFK. Gut 2.100 Kunden wählten bei der Zufriedenheit SWICA auf Platz eins. Allerdings lag die Kasse bei diesem Test gleichauf mit der Konkurrenz von Sanitas und weiteren Versicherern. Alle erhielten die Note 5,3 und stellten damit die bestbewerteten Schweizer Krankenkassen. Das konkrete Ranking im Krankenkassenvergleich Schweiz von Comparis und GFK sah so aus:
- SWICA, Sanitas, Sana24, Agrisano, KPT/CPT, Concordia: 5,3
- ÖKK, Progrès: 5,2
- Atupri, Helsana, EGK, CSS, Sympany, Visana: 5,1
- Arcosana, Easy Sana, intras: 5,0
Der Test scheint allerdings weniger repräsentativ als der von K-Tipp. Denn zum einen sind 2.100 Befragte nicht allzu viel, zum anderen wurden lediglich 23 Krankenkassen getestet. Von diesen landeten wieder ganze 14 Kassen in den Top 3 – also weit über die Hälfte. Der enge Abstand lässt zudem keine wirklichen Unterschiede zwischen der SWICA auf Platz eins oder der Helsana auf Platz drei erkennen.
Die besten Schweizer Krankenkassen laut bonus.ch
Auch ein Test anno 2018 von bonus.ch fällt recht ähnlich aus. Gut 1.500 Teilnehmer kürten das Quartett SWICA, Sanitas, Visana sowie Agrisano bei der Kundenzufriedenheit mit einer Note von jeweils 5,2 zu den Siegern der Umfrage „beste Krankenkasse Schweiz“, wobei es erneut recht eng zuging und die Zweitplatzierten auf eine Note von 5,1 kamen. Diesen zweiten Platz teilte sich bei bonus.ch ebenfalls ein Quartett: Acrosana, Atupri, Helsana und KPT/CPT.
Interessant: In der Kategorie Kundenservice konnte Sanitas mit einer Note von 5,2 allein den ersten Platz erringen. Agrisano wiederum gewann mit einer Note von 5,4 die Kategorie Bearbeitung der Leistungen. Bei der Vertragsabwicklung triumphierte hingegen wieder ein Trio. Agrisano, Sanitas und SWICA wurden von den Kunden jeweils mit einer Note von 5,2 bewertet.
Fazit: Die bestebewerteten Schweizer Top-Krankenkassen stellen vor allem die grösseren Versicherer.
Dennoch muss für den Einzelnen gross nicht gleich gut bedeuten. Im Gegenteil, es lohnt ein Blick auf die Preise und Zusatzleistungen. Die Grundversicherung ist bekanntlich bei allen Schweizer Versicherungen gleich.
Welche Kategorien bewerten Kunden besonders gut?
Ein Blick auf aktuelle Umfragen beweist, dass sich bei der Kundenzufriedenheit ein leichter Abwärtstrend vollzieht. Denn obwohl die meisten Kunden mit der Dienstleistung recht zufrieden sind, steht das Preis-Leistungs-Verhältnis in der Kritik. Mögliche Ursachen für diesen Wandel sind die stetig ansteigenden Prämienanstiege, die Versicherte zunehmend verärgern.
Ausserdem beweisen aktuelle Umfrageergebnisse, dass Bewohner der Romandie mit den Krankenversicherungen wesentlich unzufriedener sind als die Deutschschweizer mit ihren Kassenkrankenversicherungen.
Informieren Sie sich hier über Krankenkassenprämien nach Kanton. Während Versicherte in der Westschweiz die generelle Zufriedenheit mit 7,2 von 10 Punkten bewerten, vergeben die Einwohner der Deutschschweiz hier insgesamt 7,9 Punkte. Informieren Sie sich hier über Krankenkassenprämien nach Kanton.
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